順平商業(yè)城租賃糾紛處置現場。

　　從情緒激動、大聲吆喝地表達訴求，到經過工作人員耐心疏導情緒穩(wěn)定，獲得指引或解決方案后，把激動的情緒慢慢轉變?yōu)檫B聲感謝……這樣的情景在平湖街道信訪辦稱得上一種日常。信訪工作的本質是群眾工作，信訪工作誕生之初，就是要成為黨和政府與人民群眾之間的橋梁和紐帶。

　　在高質量全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃收官之年，龍崗區(qū)平湖街道信訪辦圍繞重要節(jié)點，及時有效妥善化解各類社會矛盾，解決了一大批信訪突出問題，為街道各項工作順利開展提供良好的社會環(huán)境,真正把信訪工作服務群眾的“觸角”延伸到基層，傳遞到“末梢”。

　　大廳門關了 服務門敞開著

　　2020年2月，是疫情防控最吃勁的時期，同時企業(yè)復工復產、經濟社會發(fā)展也要重回正軌。受疫情影響，平湖街道信訪辦關閉信訪大廳，不現場受理群眾來訪事項。雖然關閉了門戶，接訪處的工作人員卻以另一種方式忙碌在“一線”。在協(xié)助分包社區(qū)做好疫情防控工作的同時，平湖街道信訪辦積極暢通群眾訴求表達途徑，“為民解難、為黨分憂”的腳步從未停歇。

　　為切實做好疫情防控工作，有效滿足疫情期間人民群眾的信訪訴求，綜合運用“網上、掌上、熱線”等方式，持續(xù)為人民群眾提供便捷高效的信訪服務，確保疫情期間信訪接待不脫節(jié)，群眾服務不停歇。今年年初以來，平湖街道信訪辦采取來電、來信、網上來件的方式處理群眾問題。截至目前，信訪辦共受理群眾來信來電來訪及網上來件共3520宗，同比增長66%，街道來訪27宗，同比大幅下降；到區(qū)信訪局上訪22宗，到市上訪12宗，沒有發(fā)生赴省進京上訪事件，案件辦結率99%。

　　高效高質把調解工作干在實處

　　“沒想到疫情期間你們還在堅守崗位，更沒想到我們反映的問題這么快就能解決，感謝你們！”4月初，口腔診所經營人陳某國專程發(fā)來致謝短信，感謝平湖街道信訪辦在收到訴求后第一時間協(xié)調解決自己的租賃糾紛問題。

　　民生問題和特殊群體的權益一直受到平湖街道信訪辦的高度重視，信訪辦用真心、誠心去解決每一件難事，努力維護群眾的合法權益。

　　3月中旬，口腔診所經營人陳某國與其妻子兩人到平湖街道信訪辦上訪，反映租賃合同續(xù)簽問題。陳某國的口腔診所位于平湖街道平龍東路138號，因戶主轉讓，租金由5200元/月上漲至36400元/月。陳某國認為不合理且無法接受，信訪辦接到反饋后主動介入，并成功化解該宗租賃糾紛。

　　基于客觀事實，平湖街道信訪辦第一時間接訪陳某國，剝繭抽絲理清糾紛根源。經過調查，信訪辦了解到此前雙方并未簽訂租賃合同，同時因城市更新漲租問題也是大勢所趨，但租金漲至原來的7倍，漲幅不符合市場規(guī)律，存在不合理因素。在調處過程中，信訪辦主動作為，多次組織三方協(xié)調，協(xié)助陳某國與新業(yè)主意見達成一致，簽訂5年租賃合同。

　　此外，在調解工作中，平湖街道信訪辦聯合街道多部門行動，成功化解了國家信訪件劉某偉工程款勞務糾紛、順平商業(yè)城租賃糾紛、平湖萬利城租賃糾紛、于某玲與華南城的房屋買賣糾紛、平湖電腦城租賃糾紛等重大矛盾。

　　下一步將加強隊伍建設 增強信訪工作的前瞻性

　　接下來，在街道體制改革的部署和要求下，平湖街道信訪辦計劃進一步做好人員分工和工作分配工作，提升隊伍業(yè)務能力水平和處理水平，對12個社區(qū)調委會和調解員做好指導與幫助工作，對全街道相關信訪系統(tǒng)處理人員開展信訪業(yè)務培訓活動，增強街道信訪維穩(wěn)隊伍的案件協(xié)調能力和處理能力，加強信訪隊伍的建設。同時，該辦將加大化解力度，堅持誰主管、誰負責、系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)，聯調聯處，發(fā)揮職能部門的作用，合力化解矛盾。