為提升面向公眾求救求助需求的響應(yīng)能力，引導(dǎo)社會(huì)應(yīng)急力量有序高效參與災(zāi)害搶險(xiǎn)救援行動(dòng)，應(yīng)急管理部建設(shè)了“災(zāi)害應(yīng)急救援救助平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)），根據(jù)省、市、區(qū)應(yīng)急管理部門相關(guān)文件要求，現(xiàn)面向全街道社會(huì)公眾和社會(huì)應(yīng)急救援力量推廣應(yīng)用。

　　一、平臺(tái)定位

　　平臺(tái)是在發(fā)生重特大自然災(zāi)害情況下對(duì)現(xiàn)有應(yīng)急管理救援救助體系的補(bǔ)充，重點(diǎn)發(fā)揮查漏補(bǔ)缺作用。平臺(tái)主要為受災(zāi)群眾求救求助、社會(huì)應(yīng)急力量參與搶險(xiǎn)救援行動(dòng)、應(yīng)急管理部門掌握處理救援救助需求等提供信息化支撐。

　　二、平臺(tái)功能

　　平臺(tái)包括公眾端、社會(huì)應(yīng)急力量救援協(xié)調(diào)系統(tǒng)（力量端）、管理端和虛擬呼叫中心，主要具備以下功能：

　?。ㄒ唬┕姸恕?/span>主要面向社會(huì)公眾，提供“我要求救、電話求救、代人求救、災(zāi)情動(dòng)態(tài)、我要捐贈(zèng)”等功能，公眾可查看官方公告、快速提報(bào)求救信息、實(shí)時(shí)跟蹤救援救助進(jìn)展、參與救災(zāi)捐贈(zèng)活動(dòng)。

　　（二）社會(huì)應(yīng)急力量救援協(xié)調(diào)系統(tǒng)（力量端）。主要面向各級(jí)應(yīng)急管理部門和社會(huì)應(yīng)急力量，提供“我要救援、任務(wù)清單、撤離災(zāi)區(qū)、隊(duì)伍管理”等功能，隊(duì)伍可申請(qǐng)參與救援行動(dòng)、執(zhí)行救援任務(wù)、申請(qǐng)免費(fèi)通行。

　?。ㄈ┕芾矶?。主要面向社會(huì)應(yīng)急力量參與重特大災(zāi)害搶險(xiǎn)救援行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)機(jī)制（以下簡(jiǎn)稱現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)機(jī)制）運(yùn)行保障團(tuán)隊(duì)，提供“啟動(dòng)響應(yīng)、發(fā)布公告、信息核實(shí)、任務(wù)分派、物資提報(bào)”等功能，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行人員可快速處理求救求助信息、協(xié)調(diào)救援力量、調(diào)撥救災(zāi)物資。

　　（四）虛擬呼叫中心。虛擬呼叫中心號(hào)碼為95707，該號(hào)碼僅在啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)時(shí)面向社會(huì)開(kāi)放，平時(shí)不對(duì)外提供服務(wù)。通過(guò)移動(dòng)坐席技術(shù)，將社會(huì)公眾撥打呼叫求救求助、咨詢物資捐贈(zèng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行人員手機(jī)上，進(jìn)行應(yīng)答。

　　三、登錄方式

　　社會(huì)公眾可通過(guò)微信小程序搜索“救援救助”進(jìn)入公眾端（全稱“災(zāi)害應(yīng)急救援救助平臺(tái)”）；社會(huì)救援力量可搜索“社會(huì)力量”進(jìn)入力量端（全稱“社會(huì)應(yīng)急力量救援協(xié)調(diào)系統(tǒng)”）進(jìn)行注冊(cè)登記，應(yīng)急管理部門可搜索“救援救助管理”或通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)地址（https://htgl-llgl.mem.gov.cn）進(jìn)入管理端（全稱“災(zāi)害應(yīng)急救援救助平臺(tái)管理端”）。

深圳市龍崗區(qū)平湖街道辦事處

2022年7月25日