今年初，華南城（控股有限公司）以提供服務質(zhì)量差、人員管理不到位、安全裝備不齊全為由，扣押與其合作的6家保安、保潔服務公司2018年11月至2019年1月共3個月服務費3500多萬元，致使上述公司拖欠員工今年年3-4月份工資，涉及保安及保潔員800人，引發(fā)員工群體上訪。我街道迅速介入，多方博弈，經(jīng)過一個月晝夜奮戰(zhàn)，成功促使華南城于5月底付清拖欠服務費，妥善化解糾紛。

　　（一）堅持急事急辦，全力以赴化解矛盾。一是大員上陣。事件發(fā)生后，街道領導班子高度重視，街道主要領導第一時間做出部署，迅速成立專案調(diào)解小組，由街道分管領導牽頭負責、掛點領導全程參與；街道主要領導聯(lián)系華南城負責人，要求華南城積極與服務公司調(diào)解，妥善處置事件，早日恢復平穩(wěn)有序的營商秩序。二是部門聯(lián)動。街道維穩(wěn)綜治辦、信訪辦、司法所、勞動管理辦、華南城綜治中心、華南城警務室等力量共同參與處置，明確各部門職責分工和協(xié)同作戰(zhàn)計劃；華南城綜治中心每日匯報工作動態(tài)，及時反饋需協(xié)調(diào)解決的重點難點問題，專案調(diào)解小組協(xié)調(diào)相關部門解決推進。三是摸清底數(shù)。街道職能部門一方面與服務公司對接了解詳情，具體掌握拖欠工資數(shù)額及涉及人數(shù)；另一方面，隨機抽取數(shù)名公司保安人員現(xiàn)場做詢問筆錄，確認公司工資組成與發(fā)放形式符合規(guī)定，避免處置中產(chǎn)生其他勞資訴求。

　?。ǘ﹫猿忠匀藶楸荆袑嵶龊冒矒峁ぷ?。一是彰顯誠意。街道專案調(diào)解小組領導與服務公司管理層以及員工代表進行數(shù)次會談，表明政府立場態(tài)度，及時安撫員工情緒，讓公司員工感受到政府的重視以及幫助他們解決問題的決心。二是公開信息。街道專案調(diào)解小組會同服務公司高管，向公司員工講清拖欠工資原因，詳細介紹案件處置流程，并及時公布糾紛處置進展情況，讓員工放心安心。同時，由華南城警務室加強對華南城周邊日夜巡邏和視頻監(jiān)控，確保不發(fā)生聚集、堵門事件。

　?。ㄈ﹫猿肿プ￡P鍵，打開工作突破口。一是依法調(diào)解。華南城公司最初不愿意與服務公司正面協(xié)商，只愿意支付所拖欠3個月服務費的30%。街道專案調(diào)解小組多次上門約談，反復講解法律法規(guī)，分析糾紛長期拖延的弊端，尤其是給華南城帶來的社會負面影響，華南城最終同意與服務公司正面協(xié)商，提出在簽訂整改協(xié)議及考核標準協(xié)議后，再支付拖欠服務費。二是公平處置。為預防華南城違反市場秩序，損害服務公司利益，街道專案小組明確要求并且督促華南城做到所提出整改協(xié)議及考核標準與服務費用相匹配，符合市場交易的利益對等原則。

　?。ㄋ模﹫猿窒纫缀箅y，集中力量啃“硬骨頭”。一是循序漸進。該糾紛涉及利益方多，每家公司簽訂合同條款、利益訴求有所不同，街道按照“先易后難，先小后大”思路，將6家公司分割處置，采取“一對一”調(diào)解方式，指導華南城先與拖欠服務費較少、訴求情緒相對緩和的服務公司協(xié)商達成協(xié)議。二是集中精力攻堅克難。6家公司中，國保保安公司拖欠服務費高達1300余萬元，且涉及華南城集團旗下7個城市的保安服務項目，是該糾紛中涉及范圍最廣、占據(jù)份額最大的“硬骨頭”。經(jīng)專案調(diào)解小組多次協(xié)調(diào)雙方談判商議，尋求利益雙方的平衡點，最終促成華南城集團公司負責人與國保保安公司高層達到一致協(xié)議：保留3個城市保安服務項目，其他4個保安服務項目撤出，華南城支付全部拖欠服務費。