為高標(biāo)準(zhǔn)做好龍崗區(qū)人力資源系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作，積極為群眾和轄區(qū)企業(yè)排憂解難，近期區(qū)人力資源局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育、建黨百年特別防護(hù)期，堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)推動(dòng)業(yè)務(wù)工作，組織開(kāi)展2021年黨員干部“百日接訪”活動(dòng)。本次活動(dòng)自5月1日至8月10日共100天時(shí)間，通過(guò)開(kāi)展此次活動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)“兩提升一完善”，即窗口服務(wù)滿意度提升、為民辦事“案結(jié)事了”絕對(duì)數(shù)提升和工作機(jī)制完善。

　　一、耐心傾聽(tīng)訴求，接訪群眾“有態(tài)度”

　　結(jié)合局值班分組安排，全局組成14個(gè)接訪小組，由處級(jí)干部帶領(lǐng)黨員同志輪流到局信訪大廳接訪群眾，面對(duì)面耐心傾聽(tīng)群眾訴求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)熱心幫扶困難群眾，詳細(xì)解釋相關(guān)法規(guī)政策，合理合法解決群眾訴求?！鞍偃战釉L”期間，共接訪群眾130批次，投訴轉(zhuǎn)辦57批次，并建立接訪專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)賬，對(duì)每一宗群眾訴求都做到來(lái)訪必登、當(dāng)日轉(zhuǎn)辦、限期辦結(jié)和回復(fù)，辦結(jié)率達(dá)到100%。

　　二、聚焦熱點(diǎn)焦點(diǎn)，業(yè)務(wù)交流“有深度”

　　接訪活動(dòng)開(kāi)展期間，局信訪部門(mén)結(jié)合信訪維穩(wěn)分析報(bào)告，聚焦勞動(dòng)關(guān)系、人事人才、就業(yè)職訓(xùn)等業(yè)務(wù)模塊的信訪熱點(diǎn)，及時(shí)向局屬各業(yè)務(wù)部門(mén)通報(bào)信訪數(shù)據(jù)和趨勢(shì)，并應(yīng)用當(dāng)前形勢(shì)下黨關(guān)于開(kāi)展群眾工作的新思路、新要求，分析有關(guān)信訪事項(xiàng)的特點(diǎn)、難點(diǎn)，探討交流改進(jìn)和解決措施。活動(dòng)期間，區(qū)人力資源局根據(jù)業(yè)務(wù)交流提出的需求，完善了《群眾來(lái)訪事項(xiàng)收件回執(zhí)》《信訪服務(wù)流程圖》，制作了來(lái)訪登記視頻，并對(duì)全員值班干部進(jìn)行面對(duì)面的培訓(xùn)指導(dǎo)，進(jìn)一步提升了為群眾辦實(shí)事的針對(duì)性和有效性。

　　三、及時(shí)跟進(jìn)處理，工作回訪“有溫度”

　　為提高群眾對(duì)我局為民服務(wù)的滿意度，對(duì)每一宗信訪事項(xiàng)及時(shí)跟進(jìn)處理，并開(kāi)展群眾滿意度回訪工作，如實(shí)記錄群眾對(duì)處理結(jié)果是否滿意，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。在工作回訪中，工作人員除詢(xún)問(wèn)對(duì)信訪事項(xiàng)的處理情況外，還注重與信訪人拉家常、問(wèn)冷暖，尤其詢(xún)問(wèn)信訪人的就業(yè)需求情況，并及時(shí)反映給局就業(yè)部門(mén)重點(diǎn)解決，群眾對(duì)服務(wù)的滿意度得到進(jìn)一步提升?；顒?dòng)期間來(lái)訪投訴轉(zhuǎn)辦共57批次，回訪信訪人57人，除一人電話一直未接聽(tīng)外，其余56人全部為有效回訪，基本滿意以上54人，滿意率達(dá)96.43%。

　　四、主動(dòng)深入基層，解決問(wèn)題“有力度”

　　堅(jiān)持將解決問(wèn)題貫穿始終，根據(jù)日常接訪掌握的情況，結(jié)合業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信訪熱點(diǎn)問(wèn)題，將上訪與下訪相結(jié)合，黨員干部主動(dòng)深入街道、企業(yè)和園區(qū)，主動(dòng)為轄區(qū)企業(yè)、群眾提供幫扶，切實(shí)為困難企業(yè)和群眾解決問(wèn)題?！鞍偃战釉L”期間，在窗口接訪解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上，每名處級(jí)干部至少1次帶隊(duì)到街道、社區(qū)和企業(yè)去接訪和解決問(wèn)題，為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供咨詢(xún)和幫扶，得到廣大群眾的歡迎和贊揚(yáng)。比如，區(qū)勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)結(jié)合開(kāi)展“百日接訪”活動(dòng)，深入基層一線接訪，現(xiàn)場(chǎng)快速解決了1名來(lái)訪群眾的工資訴求，近期該名群眾給區(qū)人力資源局送上錦旗，并對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度給予高度的贊揚(yáng)。