2015年，孫某的新生兒因在出生時(shí)造成肢體一級(jí)傷殘，精神類二級(jí)傷殘，與深圳市龍崗區(qū)某醫(yī)院產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，長(zhǎng)期未能得到有效化解，孫某向龍崗區(qū)衛(wèi)健局提交《醫(yī)療事故調(diào)查申請(qǐng)書》，因?qū)O某同時(shí)向龍崗區(qū)人民法院就該醫(yī)療糾紛提起民事訴訟，龍崗區(qū)衛(wèi)健局終止了對(duì)醫(yī)療事故的調(diào)查處理，孫某對(duì)龍崗區(qū)衛(wèi)健局的處理不服，遂向龍崗區(qū)行政復(fù)議辦申請(qǐng)了行政復(fù)議。

　　為妥善解決群眾急難愁盼，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和，龍崗區(qū)行政復(fù)議辦將“法、理、情”相結(jié)合，融合行政調(diào)解、社會(huì)調(diào)解、司法調(diào)解等多元解紛力量，成功化解了這宗長(zhǎng)達(dá)7年的醫(yī)療糾紛案。

　　深入調(diào)查，找準(zhǔn)訴求焦點(diǎn)

　　在收到案件后，龍崗區(qū)行政復(fù)議辦認(rèn)為該案件民事糾紛和行政糾紛相互交織，錯(cuò)綜復(fù)雜，處理不慎將可能引發(fā)維穩(wěn)事件。

　　為調(diào)查了解案件發(fā)生的背景，龍崗區(qū)行政復(fù)議辦與申請(qǐng)人及代理律師進(jìn)行了多次溝通，了解到申請(qǐng)人因在發(fā)生醫(yī)療糾紛后，因賠償問題與醫(yī)院長(zhǎng)期交涉無果，矛盾頗深，雙方無法進(jìn)行有效溝通，因申請(qǐng)人當(dāng)前急需就醫(yī)費(fèi)用，希望政府機(jī)關(guān)來協(xié)調(diào)解決申請(qǐng)人的醫(yī)療賠償問題，緩解申請(qǐng)人的燃眉之急。

　　在了解申請(qǐng)人的訴求后，龍崗區(qū)行政復(fù)議辦工作人員積極與龍崗區(qū)衛(wèi)健局進(jìn)行溝通，反饋申請(qǐng)人訴求，并要求龍崗區(qū)衛(wèi)健局督促涉事醫(yī)院提出合理合法的解決方案，妥善解決申請(qǐng)人的訴求。

　　借助外力，專業(yè)分析研判

　　因解決醫(yī)療民事糾紛具有較強(qiáng)專業(yè)性，為尋求專業(yè)意見的支撐，龍崗區(qū)行政復(fù)議辦聯(lián)合龍崗區(qū)法律援助處多次對(duì)該醫(yī)療糾紛案件進(jìn)行研討，根據(jù)雙方民事糾紛案件的證據(jù)材料進(jìn)行分析研判，預(yù)測(cè)大致賠償金額，為調(diào)解方案提供專業(yè)建議。

　　同時(shí)，龍崗區(qū)行政復(fù)議辦針對(duì)龍崗區(qū)衛(wèi)健局作出醫(yī)療事故處理的行政行為進(jìn)行審查，指出龍崗區(qū)衛(wèi)健局在案件處理中存在的問題。經(jīng)龍崗區(qū)行政復(fù)議辦多次與申請(qǐng)人、龍崗區(qū)衛(wèi)健局和涉事醫(yī)院進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最終就初步賠償方案達(dá)成了一致。

　　三調(diào)聯(lián)動(dòng)，搭建平臺(tái)化解矛盾

　　12月7日上午，龍崗區(qū)行政復(fù)議辦、龍崗區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)共同搭建調(diào)解平臺(tái)，組織涉事雙方面對(duì)面進(jìn)行溝通，會(huì)上雙方就賠償方案的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行磋商，最終醫(yī)患雙方簽訂了初步的賠償協(xié)議，并于當(dāng)天即依法進(jìn)行了司法確認(rèn)。

　　據(jù)悉，為推動(dòng)矛盾糾紛實(shí)質(zhì)化解，加強(qiáng)

　　行政爭(zhēng)議的訴源治理，2022年5月，龍崗區(qū)成立區(qū)、街兩級(jí)行政爭(zhēng)議調(diào)解中心，為群眾化解行政爭(zhēng)議提供了更為便捷的途徑，并組建行政調(diào)解專家?guī)?，加?qiáng)調(diào)解工作的部門聯(lián)動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)行政爭(zhēng)議調(diào)解走深走實(shí)。

　　今年來，龍崗區(qū)在行政復(fù)議階段已成功調(diào)解案件162宗，占比結(jié)案案件的27.7%。接下來，龍崗區(qū)將繼續(xù)推動(dòng)行政爭(zhēng)議多元化解工作，達(dá)到定紛止?fàn)?、案結(jié)事了的效果，將矛盾糾紛化解在基層。