一旦成為正式會員，所交費(fèi)用不能退？！這樣的“霸王條款”在預(yù)付式消費(fèi)中時(shí)常出現(xiàn)，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障，后續(xù)維權(quán)也是困難重重。近日，龍崗區(qū)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員憑借專業(yè)優(yōu)勢，成功調(diào)解一宗因預(yù)付款退費(fèi)引發(fā)的消費(fèi)糾紛，幫助消費(fèi)者維護(hù)了合法權(quán)益。

　　預(yù)付消費(fèi)體驗(yàn)差，退費(fèi)受阻引發(fā)糾紛。

　　幾個(gè)月前，王某在某瑜伽館舉辦優(yōu)惠活動(dòng)期間購買了一張4680元的瑜伽年卡。在體驗(yàn)一周后，王某認(rèn)為該瑜伽館環(huán)境臟亂，授課老師不專業(yè)、服務(wù)態(tài)度差，于是向該瑜伽館提出退費(fèi)申請，但遭到拒絕。雙方在多次溝通中無法達(dá)成共識，無奈之下，王某遂向龍崗區(qū)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會尋求幫助，申請調(diào)委會介入調(diào)解。

　　調(diào)解員接到案件后，第一時(shí)間對王某提供的證據(jù)材料進(jìn)行核實(shí)，并聯(lián)系雙方展開調(diào)解工作。

　　調(diào)解中，某瑜伽館聲稱不予退費(fèi)有正當(dāng)理由，并拿出與王某簽署的“會籍協(xié)議”作為證據(jù)。調(diào)解員發(fā)現(xiàn)，該協(xié)議中用較小字號備注了“一旦成為正式會員，所交費(fèi)用不因任何理由退費(fèi)。會員可申請轉(zhuǎn)讓會員卡，受讓人需交付300元轉(zhuǎn)讓費(fèi)，并且受讓人不能是某瑜伽館任何體驗(yàn)會員、在籍會員及到期會員。”的內(nèi)容，王某認(rèn)為，這是瑜伽館設(shè)立的霸王條款，侵犯了自身權(quán)益；但某瑜伽館則認(rèn)為，王某在該協(xié)議上簽字，則已代表其認(rèn)可該條款內(nèi)容，故不予讓步。雙方互相指責(zé)，現(xiàn)場氣氛劍拔弩張。

　　調(diào)解厘清爭議點(diǎn)，平衡雙方利益訴求。

　　為幫助雙方化解矛盾，調(diào)解員結(jié)合糾紛中雙方利益的爭議焦點(diǎn)，結(jié)合法律規(guī)定對某瑜伽館負(fù)責(zé)人開展“背對背”釋法說理。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第六條、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，某瑜伽館作為提供格式合同的一方，應(yīng)遵守公平原則制定合同條款，并且應(yīng)以顯著的方式對與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容作出提醒。在雙方合同地位、權(quán)利義務(wù)不對等的情況下，某瑜伽館單方面對消費(fèi)者的權(quán)利進(jìn)行嚴(yán)苛的限制，未對自身應(yīng)當(dāng)提供怎么樣的服務(wù)，承擔(dān)怎么樣的責(zé)任等進(jìn)行設(shè)定，該協(xié)議排除和限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者責(zé)任、免除經(jīng)營者責(zé)任，違反了公平性和合理性，并且某瑜伽館未能舉證證明其就該約定履行了提示說明義務(wù)，消費(fèi)者可以主張內(nèi)容無效。

　　在調(diào)解員釋理勸說下，某瑜伽館表示同意退費(fèi)，但稱王某開課至今已2月有余，需扣除2個(gè)月的課時(shí)費(fèi)及30%違約金，課時(shí)費(fèi)需按原價(jià)880元1個(gè)月進(jìn)行計(jì)算；或者協(xié)助王某進(jìn)行轉(zhuǎn)卡，免除王某轉(zhuǎn)讓費(fèi)。但王某認(rèn)為，其本人僅接受了瑜伽館提供的4個(gè)課時(shí)團(tuán)體課服務(wù)，并未對瑜伽館造成實(shí)際損失，故不接受瑜伽館的調(diào)解方案。

　　于是，調(diào)解員再次抓住雙方矛盾重點(diǎn)，并充分發(fā)揮自身法律專業(yè)優(yōu)勢，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行再調(diào)解。一方面，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，王某以預(yù)付費(fèi)方式購買瑜伽館所提供的服務(wù)，有權(quán)要求瑜伽館對未接受服務(wù)的課程予以退費(fèi)，建議某瑜伽館重新調(diào)整扣費(fèi)方案，并合理計(jì)算已提供服務(wù)的費(fèi)用。另一方面，調(diào)解員從誠信經(jīng)營、樹立口碑、長遠(yuǎn)發(fā)展等多方面對某瑜伽館經(jīng)營負(fù)責(zé)人進(jìn)行耐心勸說，在“法理情”的調(diào)解勸說之下，雙方最終達(dá)成一致意見：某瑜伽館按實(shí)際收款金額折算扣除王某一個(gè)月課時(shí)費(fèi)390元，并減少違約金比例，退還王某3700元。至此，該起消費(fèi)糾紛圓滿解決，王某也對龍崗區(qū)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員高效專業(yè)的調(diào)解服務(wù)表示衷心的感謝。

　　據(jù)悉，預(yù)付款消費(fèi)常見于瑜伽健身、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè)，近年來預(yù)付款消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生，龍崗區(qū)消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員切實(shí)履行調(diào)解職責(zé)，著力為消費(fèi)者提供公正、高效、便捷的消費(fèi)糾紛解決服務(wù)，充分發(fā)揮人民調(diào)解在化解消費(fèi)糾紛的主渠道和基礎(chǔ)性作用，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　【法律解讀】

　　《中華人民共和國民法典》第六條：民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)。

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條：經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。