樓上孩子玩鬧不止，樓下住戶苦不堪言。鄰里間因生活噪聲引起矛盾，兩年時間里雙方一度鬧得不可開交。近日，在深圳市龍崗區(qū)“小馬哥調(diào)解工作室”的積極調(diào)解下，雙方當(dāng)事人握手言和，該起矛盾糾紛也得到圓滿化解。

“小馬哥調(diào)解工作室”及時化解鄰里糾紛，獲市民感謝贈錦旗

　　噪聲惹人心煩，鄰里引發(fā)矛盾

　　原來，林某與李某是同住在一個小區(qū)上下樓層的鄰居。因林某家中的兩個孩子活潑好動，時常在屋內(nèi)追逐跑跳，嬉笑玩鬧的聲響對樓下李某一家的生活造成影響。近日，李某在家中休息期間，聽到樓上傳來刺耳的玩鬧聲，心中感到煩悶不已，于是前往樓上林某家進行交涉。期間，雙方因噪聲處理問題發(fā)生口角，兩家人的關(guān)系也因此變得緊張。為避免雙方矛盾激化升級，林某主動聯(lián)系上南灣街道“小馬哥調(diào)解工作室”，請求調(diào)解員幫忙解決該問題。

　　“背靠背”調(diào)解，促進雙方言和

　　人民調(diào)解員馬志偉在了解到該情況后，第一時間進行上門走訪，厘清雙方矛盾焦點，并將兩家人約見至調(diào)解工作室開展面對面調(diào)解。

　　李某認為，林某家長期放任孩子吵鬧，是故意制造噪聲擾民；而林某則表示，兩個孩子正是活潑好動的年紀(jì)，嬉笑玩鬧是孩子天性，指責(zé)是李某故意刁難。調(diào)解過程中，雙方情緒激動，劍拔弩張，無法理性闡明內(nèi)心訴求。見此，調(diào)解員趕忙安撫好雙方當(dāng)事人情緒，并采取“背靠背”調(diào)解方式以縮小雙方意見分歧。

　　針對林某家孩子吵鬧聲響大的問題，調(diào)解員從“法理”和“情理”的角度出發(fā)，向林某講解了《中華人民共和國噪聲污染防治法》《中華人民共和國治安管理處罰法》中噪聲擾民的有關(guān)法律規(guī)定，并表示李某夫妻年事已高，長期的噪聲干擾會影響生活作息，不利于身體健康。同時，調(diào)解員也結(jié)合實際情況，向林某分享了在家中兒童活動區(qū)域鋪海綿墊、到小區(qū)游樂空地玩耍、提早陪孩子入睡等有針對性的建議，幫林某解決孩子活潑好動的難題。在聽取了調(diào)解員的解釋和建議后，林某意識到自家孩子制造噪聲的行為不妥，并表示今后會加強對孩子的教育提醒，盡量減少噪聲。

　　“老爺子您先喝口茶，這么熱的天，別把自己氣上火了?！闭{(diào)解開始前，調(diào)解員先向李某遞上一杯茶，緩解劉某激動的情緒，并以“遠親不如近鄰”作為切入點，通過換位思考的溝通模式和李某講述孩子活潑好動的行為特點，用“拉家?！钡姆绞结尫ㄕf理。喝著調(diào)解員遞過來的熱茶，李某感受到調(diào)解員的真誠與專業(yè)，也體諒了對方的不易與無奈。

　　最終，雙方在調(diào)解員的勸導(dǎo)和調(diào)處下打開心結(jié)，握手言和，并一致表示將加強溝通、和諧共處。至此，持續(xù)兩年之久的鄰里矛盾得到圓滿化解。

　　日常生活中，鄰里之間不可避免產(chǎn)生一定的聲響，但樓上住戶應(yīng)當(dāng)主動履行注意義務(wù)，將聲響控制在合理范疇內(nèi)。本案中，調(diào)解員從雙方立場出發(fā)，以修復(fù)鄰里關(guān)系為落腳點，提出了切實可行的建議，有效降低當(dāng)事人在化解矛盾糾紛過程中的對抗性，化干戈為玉帛，維護了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。