作為龍崗區(qū)“警保司”（民警、保險(xiǎn)員、駐所人民調(diào)解員）三員聯(lián)調(diào)示范點(diǎn)，龍崗交警大隊(duì)事故處理中隊(duì)人民調(diào)解工作室積極開(kāi)展交通事故訴源治理和社會(huì)矛盾化解工作，駐所人民調(diào)解員利用警保司聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，主動(dòng)約見(jiàn)當(dāng)事人、保險(xiǎn)理賠員到交警中隊(duì)開(kāi)展調(diào)解，大幅提升調(diào)解的效率和協(xié)議的執(zhí)行率。近日，龍崗交警大隊(duì)事故處理中隊(duì)人民調(diào)解工作室再次成功化解一宗交通事故死亡糾紛，當(dāng)事人向深圳公安局局長(zhǎng)信箱平臺(tái)投遞了感謝信，贊揚(yáng)調(diào)解員的高效處理助其快速獲賠。

　　前不久，當(dāng)事人彭某駕駛小型轎車行駛至龍崗區(qū)某路時(shí)，與斜穿道路的行人夏某發(fā)生碰撞，造成彭某車輛部分受損，夏某當(dāng)場(chǎng)死亡的交通事故。經(jīng)交警部門認(rèn)定，彭某駕駛機(jī)動(dòng)車行駛時(shí)，行駛速度超過(guò)限速標(biāo)志的最高時(shí)速，疏忽大意，未察明道路情況，其過(guò)錯(cuò)行為是導(dǎo)致此次事故的一方面原因；行人夏某在穿越機(jī)動(dòng)車道時(shí)，未從規(guī)定的行人過(guò)街設(shè)施通過(guò)，未注意觀察道路車輛情況，其過(guò)錯(cuò)行為是導(dǎo)致事故發(fā)生的另一方面原因。根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》第九十一條、《道路交通事故處理程序規(guī)定》第六十條之規(guī)定，肇事者彭某與死者夏某，應(yīng)承擔(dān)此次事故的同等責(zé)任。對(duì)于事故責(zé)任劃分，彭某和死者家屬均無(wú)異議，但在人身?yè)p害賠償款方面存在較大分歧，于是，雙方當(dāng)事人前往龍崗交警大隊(duì)事故處理中隊(duì)人民調(diào)解工作室申請(qǐng)調(diào)解。

　　接到案件后，區(qū)司法局、區(qū)交警大隊(duì)事故處理中隊(duì)高度重視，第一時(shí)間指派了經(jīng)驗(yàn)豐富的人民調(diào)解員蔣晴開(kāi)展工作。調(diào)解過(guò)程中，死者家屬因突如其來(lái)的喪親之痛而表現(xiàn)的情緒極其不穩(wěn)。但調(diào)解員通過(guò)認(rèn)真分析案件情況，與雙方當(dāng)事人抽絲剝繭的交談，發(fā)現(xiàn)雙方最主要的爭(zhēng)議焦點(diǎn)是賠償金額問(wèn)題。由于夏某去世時(shí)未婚，雙親已逝，沒(méi)有需要其贍養(yǎng)及撫養(yǎng)的人員，調(diào)解員依據(jù)《廣東省2023年度人身?yè)p害賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》，核算出損害賠償金額為161萬(wàn)余元，按照機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車同等責(zé)任劃分，死者家屬應(yīng)獲得共計(jì)104萬(wàn)余元的賠償，對(duì)此，雙方當(dāng)事人均表示認(rèn)同。調(diào)解員趁熱打鐵，迅速約見(jiàn)保險(xiǎn)專員到場(chǎng)參與調(diào)解過(guò)程。

　　起初，保險(xiǎn)公司只同意賠付98萬(wàn)元，其余部分要求彭某自行承擔(dān)，彭某明確拒絕，堅(jiān)持要求保險(xiǎn)公司給予全額理賠，同時(shí)，彭某認(rèn)為死者夏某既然承擔(dān)本次事故40%的責(zé)任，理應(yīng)由死者家屬賠付其車輛維修費(fèi)8000元。彭某突如其來(lái)的“反向索賠”，使得死者家屬情緒波動(dòng)較大，其表示如果不按上述賠償額賠付，就選擇走司法途徑解決。

　　為避免調(diào)解陷入僵局，調(diào)解員先耐心安撫死者家屬，對(duì)夏某的離世表示惋惜，對(duì)家屬哀慟的心情表示理解，隨后與其他兩方當(dāng)事人分別溝通。調(diào)解員向保險(xiǎn)專員闡明了保險(xiǎn)公司在此案中的法律責(zé)任和可能產(chǎn)生的社會(huì)影響，建議其向上級(jí)反映情況，提高賠付金額至104萬(wàn)元，同時(shí)減免彭某8000元修車費(fèi)，盡快促成調(diào)解。保險(xiǎn)專員和上級(jí)溝通后，表示可以將賠付金額提高至100萬(wàn)元，同時(shí)免除彭某的車輛維修費(fèi)。經(jīng)過(guò)幾輪連續(xù)協(xié)調(diào)，三方終于達(dá)成賠償協(xié)議，至此糾紛圓滿化解。

　　自“警保司”三元聯(lián)調(diào)工作制度實(shí)施以來(lái)，龍崗區(qū)各交警中隊(duì)人民調(diào)解工作室踐行“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”工作理念，成功調(diào)解道路交通事故糾紛3027宗，調(diào)解成功率達(dá)到100%，助力交通事故快速定責(zé)、快速賠付、快速撤離，及時(shí)為事故各方當(dāng)事人排憂解難。