“我有心臟病、高血壓，自從家里房屋漏水后一直吃不好、睡不著。我也找過物業(yè)和鄰居溝通，但問題一直沒有解決！請你們一定要幫幫我?！?/p>

　　“您先消消氣，我一定想辦法幫您解決好漏水的問題?！?/p>

　　日前，家住在龍崗區(qū)南灣街道某住宅小區(qū)的鄧奶奶急匆匆地來到“小馬哥調解工作室”，向調解員馬志偉訴說著家中衛(wèi)生間漏水問題，并請求調解員幫忙解決。

　　原來，年逾七旬的鄧奶奶經常獨自居住，家中兩個衛(wèi)生間因長時間滲水，出現(xiàn)了吊頂脫落、邊框生銹、墻體起皮開裂等問題，嚴重影響了其日常生活。由于問題遲遲未能得到解決，鄧奶奶陷入了無盡的擔憂之中。

　　房屋漏水無人理，咋辦？

　　據(jù)鄧奶奶回憶，從發(fā)現(xiàn)漏水問題至今已有兩年時間，期間她多次向小區(qū)物業(yè)公司提出維修要求，結果卻不盡如人意。物業(yè)公司負責人表示，房屋交付后的保質期為五年。質保期內，房屋質量問題應由開發(fā)商負責；質保期后，對于房屋內部滲漏等問題，開發(fā)商和物業(yè)公司概不負責。此外，鄧奶奶也嘗試過找樓上的鄰居協(xié)商，但始終無法達成一致意見，房屋漏水問題也因此無法得到妥善處理。

　　調解員馬志偉到該了解情況后，立即開展工作。一方面聯(lián)合小區(qū)物業(yè)管家和技術員前往鄧奶奶家中查看兩個衛(wèi)生間的滲漏情況。另一方面向轄區(qū)民警、網格員、物業(yè)管家等了解樓上房屋及業(yè)主情況。由于樓上業(yè)主因個人問題一直無法取得聯(lián)系，而目前的租客林某對此事則持回避態(tài)度。為避免事件就此陷入僵局，調解員通過查閱資料，組織技術員開展?jié)B漏點檢查，最終幫助鄧奶奶核查出家中衛(wèi)生間滲漏的主要原因系樓上房屋的衛(wèi)生間馬桶管根和地漏管根滲水所致。

　　換位思考，明理釋法

　　在對比證據(jù)與當事人的敘述后，調解員認為要解決好本案問題的關鍵在于做好樓上租客林某的思想工作。在初次溝通時，林某一度推脫。但調解員并未放棄，采用“換位思考”的方式引導林某，再從情、理、法多方面分析，逐漸轉變其態(tài)度。見雙方均有調解意愿，調解員立即約定當事雙方一同前往“小馬哥調解工作室”作進一步協(xié)調。

　　“我只是租客，房子的滲漏問題應該找業(yè)主負責?，F(xiàn)在業(yè)主不在這里，我也沒辦法！”租戶林某表示。

　　在現(xiàn)場溝通的過程中，調解員洞察到林某能與業(yè)主取得聯(lián)系，于是提醒林某應當及時通知業(yè)主解決房屋滲漏的問題，并告知林某，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第七百一十三條規(guī)定：“承租人在租賃物需要維修時可以請求出租人在合理期限內維修。出租人未履行維修義務的，承租人可以自行維修，維修費用由出租人負擔。因維修租賃物影響承租人使用的，應當相應減少租金或者延長租期”。因此，林某作為租客，在法律上享有一定的權益保障。同時，調解員也耐心地向林某解釋，雖然他不是房屋的所有者，但根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關規(guī)定，他有權要求業(yè)主在合理期限內對房屋進行維修，并強調如果業(yè)主未能及時履行維修義務，林某有權自行安排維修，并由業(yè)主承擔相關費用。在調解員的引導下，林某也從對方的立場出發(fā)，重新審視整個事件，并逐漸理解了自身的權利與義務，當場表示將聯(lián)系業(yè)主，并通過友好協(xié)商的方式解決漏水問題。

　　最終，當事雙方針對漏水點位、維修方案、保潔清理、吊頂修復等爭議問題當場進行了調解，并與小區(qū)物業(yè)公司達成共識，當場確定了責任主體。在調解員的主持下，當事各方也共同簽訂了人民調解協(xié)議書。至此，該起糾紛成功化解，長期困擾鄧奶奶的煩心事也得以圓滿解決。