為進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)代人民調(diào)解工作，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛隱患的高效排查和源頭治理，近年來(lái)，龍崗區(qū)司法局積極推進(jìn)物業(yè)小區(qū)聯(lián)合調(diào)解平臺(tái)建設(shè)，在布吉街道打造“眾和”多元化聯(lián)合調(diào)解平臺(tái)，把矛盾糾紛化解平臺(tái)建在群眾“家門口”，并積極培育調(diào)解隊(duì)伍參與花園小區(qū)和諧治理。在這一過(guò)程中，涌現(xiàn)出了一批勇于擔(dān)當(dāng)、善于作為的調(diào)解志愿者，王淑文便是他們中的典型代表。

　　今年66歲的王淑文是龍崗區(qū)布吉街道大芬社區(qū)星都豪庭的小區(qū)居民。退休之后，王淑文便加入到大芬社區(qū)的志愿者隊(duì)伍，協(xié)助開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)。由于她爽朗的性格和長(zhǎng)期熱心公益，大家都親切稱她為“王大姐”。鄰里街坊間遇到困難和糾紛，也喜歡找她幫忙解決問(wèn)題。

　　主動(dòng)請(qǐng)纓 助力搭建多元化聯(lián)合調(diào)解平臺(tái)

　　2023年5月，龍崗區(qū)司法局在布吉街道大芬社區(qū)星都豪庭小區(qū)試點(diǎn)建立多元化聯(lián)合調(diào)解工作室，并籌備組建“人民調(diào)解員+特邀調(diào)解員+調(diào)解志愿者”的三級(jí)聯(lián)合調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)工作。王淑文在得知該消息后，主動(dòng)聯(lián)系調(diào)解平臺(tái)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)加入調(diào)解志愿者隊(duì)伍，并積極發(fā)動(dòng)身邊熱心居民參與加入。

　　在她的參與下，大芬社區(qū)星都豪庭多元化聯(lián)合調(diào)解工作室快速搭建完成，不到3個(gè)月，小區(qū)調(diào)解工作室的志愿者隊(duì)伍從建設(shè)初期5人發(fā)展到35人，成為了小區(qū)矛盾糾紛預(yù)防調(diào)處的“前哨站”。期間，王淑文還積極參與調(diào)解工作室機(jī)制建設(shè)、糾紛化解、隊(duì)伍管理等工作，使小區(qū)調(diào)解工作室能快速運(yùn)作并發(fā)揮實(shí)際效用。

　　“以前處理矛盾多數(shù)是找‘中間人’來(lái)調(diào)停，工作難度大，效果也很難保證?，F(xiàn)在把聯(lián)合調(diào)解平臺(tái)建在了自家門口，可以更快更有效地化解小區(qū)里的矛盾糾紛。作為小區(qū)的一分子，加入調(diào)解志愿者隊(duì)伍也能為鄰里街坊做一點(diǎn)事情。”王淑文表示。

　　積極行動(dòng) 落實(shí)矛盾糾紛隱患排查預(yù)警“四步工作法”

　　建立調(diào)解志愿者隊(duì)伍后，如何更好地將隊(duì)伍的人緣優(yōu)勢(shì)和工作機(jī)制相結(jié)合？為此，王淑文積極行動(dòng)，每周帶領(lǐng)調(diào)解志愿者隊(duì)伍在小區(qū)里自發(fā)開展平安巡查和矛盾糾紛隱患預(yù)警排查工作，并結(jié)合“常態(tài)巡查、信息收集、歸類分析、預(yù)警上報(bào)”的“四步工作法”，對(duì)小區(qū)內(nèi)高空拋物、遛狗不牽繩、鄰里漏水滲水等影響小區(qū)安寧和鄰里和諧的潛在隱患風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查和勸導(dǎo)，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早疏導(dǎo)、早控制。

　　一次巡查期間，她發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)某樓棟的住戶存在高空拋物的行為，立即組織調(diào)解志愿者上門勸導(dǎo)，講明利害關(guān)系，并通知物業(yè)公司張貼公告，加強(qiáng)對(duì)高空拋物的后果警示和普法宣傳，不僅提高了小區(qū)業(yè)主的自治意識(shí)和法律意識(shí)，也推動(dòng)更多人養(yǎng)成文明居住的行為自覺(jué)。

　　持續(xù)學(xué)習(xí) 踐行“五位一體”矛盾糾紛源頭化解工作機(jī)制

　　調(diào)解志愿者是多元化聯(lián)合調(diào)解平臺(tái)中的調(diào)解主力軍。然而，當(dāng)好群眾調(diào)解的“中間人”和矛盾化解的“調(diào)停人”卻并非易事。

　　“起初開展調(diào)解志愿工作，大家還不懂具體的調(diào)解方法和技巧，遇上復(fù)雜疑難糾紛常常急得不知道怎么處理，真的是‘新手小白’！”王淑文回憶說(shuō)，為盡快熟悉和做好調(diào)解志愿工作，生活之余她加強(qiáng)“充電”學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)小區(qū)志愿者隊(duì)伍積極參加龍崗區(qū)司法局定期舉辦的調(diào)解志愿者專題實(shí)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)并掌握在不同類型不同情境下各種矛盾糾紛的調(diào)解方法和應(yīng)對(duì)技巧，并充分運(yùn)用到實(shí)際問(wèn)題的處理上，不斷提升調(diào)解志愿者的矛盾糾紛化解能力。

　　不久前，小區(qū)里同樓層的兩戶居民因噪音問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下。王淑文得知該情況后，多次上門聽取雙方意見，并實(shí)地感受噪音帶來(lái)的生活影響，引導(dǎo)雙方換位思考。通過(guò)情、理、法融合并用的調(diào)解方式，王淑文幫助雙方找到了解決問(wèn)題的平衡點(diǎn)，最終雙方握手言和，恢復(fù)了往日的鄰里情誼。

　　在參與調(diào)解的過(guò)程中，王淑文和小區(qū)調(diào)解志愿者們堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合、預(yù)防為主”的工作原則，采取一事一策、一人一策的分層分類方式展開矛盾調(diào)處，并積極落實(shí)“五位一體”的矛盾糾紛源頭化解工作機(jī)制（即預(yù)警排查、問(wèn)題研判、分級(jí)分流、快速處置、跟蹤落實(shí)），形成適合本小區(qū)的調(diào)解方法和化解機(jī)制，有力推動(dòng)了矛盾源頭預(yù)防、就地解決，維護(hù)了小區(qū)安寧與鄰里和諧。

　　“鄰里之間很多矛盾都是因?yàn)橐恍┬?wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理，導(dǎo)致小事變大事。有我們來(lái)做‘和事佬’調(diào)停，哪怕只說(shuō)一句公道話，事情就有可能往好的方向發(fā)展。”王淑文說(shuō)。

　　如今，王淑文帶領(lǐng)小區(qū)志愿者隊(duì)伍在調(diào)解日常鄰里矛盾糾紛的同時(shí)，也積極協(xié)助社區(qū)開展普法睦鄰宣傳，引導(dǎo)小區(qū)居民依法表達(dá)利益訴求，依法解決矛盾糾紛。他們的專業(yè)、熱情得到了街坊鄰里的稱贊，也成為龍崗區(qū)調(diào)解志愿者隊(duì)伍中的一道新“楓”景。