【案情簡(jiǎn)介】

　　2019年3月，王某在“深圳市龍崗區(qū)供電局光纖覆蓋項(xiàng)目土建工程”項(xiàng)目投資45萬(wàn)元人民幣，用于人工工資和材料支出，因項(xiàng)目回款沒(méi)按合同約定付款，王某想要退出這個(gè)項(xiàng)目的投資。王某于2020年1月20日趕至信訪部門尋求調(diào)解幫助。

　　【調(diào)解過(guò)程】

　　信訪訴求調(diào)委會(huì)審查受理上述糾紛后，調(diào)解員立即查閱糾紛相關(guān)材料，將王某、程某雙方當(dāng)事人約至調(diào)解室溝通協(xié)商?？紤]到上訪人和程某雙方情緒比較激動(dòng)，為避免矛盾進(jìn)一步激化，采取“背靠背”的方式，分別進(jìn)行溝通。

　　首先，調(diào)解員與程某進(jìn)行了溝通，程某表示事發(fā)當(dāng)天已將情況報(bào)送公司各負(fù)責(zé)人，現(xiàn)正在積極處理。因公司未拿到總承包方的工程款，無(wú)法立即給王某退回投資款，并且此筆款項(xiàng)已經(jīng)用于工程的各項(xiàng)支出，暫時(shí)無(wú)法一下子拿出全部投資款45萬(wàn)元返還給王某。調(diào)解員肯定了程某積極解決此事的態(tài)度，隨后詢問(wèn)王某的意見(jiàn)，王某同意程某推遲支付這筆工程款，但是必須有協(xié)議保證。調(diào)解員在做好王某的思想工作后，又與程某進(jìn)行了溝通，并適時(shí)給予安撫和疏導(dǎo)。調(diào)解員告知程某，王某確實(shí)需要回四川老家，而且你們工程款也沒(méi)按合同約定時(shí)間支付工程款收入，所以王某具備解除合同和退還投資款的權(quán)利。而且王某也退一步了愿意給點(diǎn)時(shí)間給程某，所以希望程某這邊也能體諒?fù)跄?，能夠按照協(xié)議及時(shí)返還投資款給王某。此前與程某的溝通中，程某也已認(rèn)識(shí)到過(guò)錯(cuò)，表示將吸取教訓(xùn)、加強(qiáng)管理，且會(huì)積極處理此事，希望其能耐心等待，給予對(duì)方一點(diǎn)時(shí)間。為了更好地平復(fù)王某的情緒，調(diào)解員也耐心勸解王某，告訴他急吃不了熱豆腐，公司財(cái)務(wù)撥資金的話也需要時(shí)間，因此建議王某能理性思考和耐心等待，與程某協(xié)商解決糾紛。

　　通過(guò)調(diào)解員釋法析理、疏導(dǎo)勸解，當(dāng)事雙方的情緒得以有效緩和。調(diào)解員認(rèn)識(shí)到共同調(diào)解的時(shí)機(jī)已成熟，決定讓雙方見(jiàn)面協(xié)商。在調(diào)解員的主持下，王某表示可以給程某時(shí)間調(diào)撥資金，但不得超過(guò)約定日期。程某也承諾已經(jīng)與上級(jí)單位協(xié)調(diào)，同意王某提出的訴求，在約定的時(shí)間內(nèi)把投資款打到王某指定的賬戶中。

　　【調(diào)解結(jié)果】

　　經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人各方自愿達(dá)成如下協(xié)議：

　　1、程某在2020年3月31號(hào)之前歸還甲方投資款肆拾伍萬(wàn)元整（￥450000.00）。2、如果程某未按約定履行，則乙方需再賠償上述投資款的千分之三（按日收?。缥窗磿r(shí)還款和支付違約金，則程某需要承擔(dān)王某維護(hù)權(quán)益所需要的一切費(fèi)用和法律責(zé)任。

　　【案例點(diǎn)評(píng)】

　　本案系一起關(guān)于投資款的經(jīng)濟(jì)糾紛，因程某與王某的合同糾紛，不能按時(shí)返還投資款，引發(fā)矛盾。調(diào)委會(huì)受理糾紛后，調(diào)解員按下列兩個(gè)步驟開(kāi)展調(diào)解工作，成功化解這起糾紛。

　　一、“背靠背”，單獨(dú)疏導(dǎo)

　　一方面，調(diào)解員從法的角度向程某一方分析其所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，從理的角度勸導(dǎo)其換位思考，體諒?fù)跄车男那楹团e動(dòng)，從利的角度勸說(shuō)其拿出積極的態(tài)度和足夠的誠(chéng)意處理糾紛。

　　另一方面，調(diào)解員向王某告知程某處理問(wèn)題的積極態(tài)度和誠(chéng)意，勸說(shuō)其寬限時(shí)間、耐心等待，傳達(dá)了糾紛化解的積極信號(hào)，增強(qiáng)其通過(guò)調(diào)解化解糾紛的信心，同時(shí)向他解釋了合同法的規(guī)定，幫助她認(rèn)識(shí)到以后可以通過(guò)法定途徑維護(hù)自己的權(quán)益。引導(dǎo)王某冷靜思考、理性維權(quán)。

　　二、“面對(duì)面”，共同協(xié)商

　　前一階段勸說(shuō)疏導(dǎo)為下一階段的對(duì)話溝通奠定了基礎(chǔ)、打開(kāi)了糾紛化解的大門。調(diào)解員準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)、拿捏火候，約定當(dāng)事雙方見(jiàn)面溝通，引導(dǎo)雙方互諒互讓，順利化解了這起糾紛。

　　【適用法律法規(guī)】

　　《合同法》第一百二十一條當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定解決。

　　《合同法》第一百二十二條因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對(duì)方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇依照本法要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。