發(fā)布時(shí)間：2014-05-30    廣東省信訪局 

答：為了暢通信訪渠道，《廣東省信訪條例》還規(guī)定信訪工作機(jī)構(gòu)為信訪人提供各種服務(wù)和咨詢。一是建立信訪綠色郵政通道。第十五條對(duì)為信訪人以書(shū)信形式信訪提供免費(fèi)郵寄服務(wù)作了規(guī)定。關(guān)于信訪綠色郵政通道，目前已經(jīng)有部分地方進(jìn)行了探索，其具體操作是：信訪人通過(guò)郵政，以書(shū)信形式給特定國(guó)家機(jī)關(guān)信訪工作部門(mén)提出信訪事項(xiàng)時(shí)，只要在信封正面右上角上注明“人民來(lái)信”字樣，就可享受免貼郵票服務(wù)；免費(fèi)僅針對(duì)平信，不包括掛號(hào)、特快專遞等有特殊要求的信件。

　　二是提供信訪咨詢。第十七條對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)向信訪人提供咨詢服務(wù)，尤其是組織有關(guān)單位和專業(yè)人士提供專業(yè)咨詢服務(wù)作了規(guī)定。實(shí)踐表明，充分發(fā)揮社會(huì)組織協(xié)助參與信訪工作的獨(dú)特作用，借助專業(yè)組織和人員的智力支持，有利于提高信訪工作的專業(yè)化水平，有利于矛盾糾紛的化解。此外，條例第十四條、第十八條還對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)公開(kāi)信訪渠道信息、信訪信息查詢與共享等內(nèi)容作了規(guī)定。