今年7月以來，在深圳市信訪局的深入推動(dòng)下，全市正逐步建設(shè)、開通“書記在線”受理平臺(tái)，進(jìn)一步暢通、拓寬群眾訴求反映渠道，及時(shí)就地化解民生訴求。

        深圳市政府副秘書長、市信訪局局長何奕飛介紹，“書記在線”是今年7月中旬召開全市群眾訴求服務(wù)“光明模式”深化推進(jìn)現(xiàn)場會(huì)后，再次向廣大市民推出的一項(xiàng)信訪領(lǐng)域惠民舉措。該受理平臺(tái)通過建立區(qū)、街道、社區(qū)分級(jí)分類處置機(jī)制和督導(dǎo)檢查機(jī)制，及時(shí)督導(dǎo)檢查機(jī)制落實(shí)情況、群眾訴求受理進(jìn)度、參與訴求回訪等，即訴即辦，必要時(shí)“提級(jí)辦理”，不斷提升響應(yīng)時(shí) 效和處置成效。

        今年8月，“書記在線”在龍崗區(qū)正式啟用，轄區(qū)居民登錄龍崗政府在線，在首頁找到“書記在線”端口，掃描二維碼即可反映民生問題。

        家住坂田街道象角塘社區(qū)的王先生等人深受附近工地施工粉塵困擾。日前，他通過“書記在線”平臺(tái)反映后，坂田街道“書記在線”專班成員立即將王先生的訴求交辦給象角塘社區(qū)工作人員 處理。社區(qū)工作人員陳志明隨即帶隊(duì)趕往現(xiàn)場，要求施工方定期灑水去塵，快速解決工地粉塵污染問題。

        王先生表示，自己在提交訴求時(shí)，沒寫清楚具體方位。社區(qū)書記很快打電話向其核實(shí)信息，確認(rèn)位置后，又很快趕到現(xiàn)場處理并回復(fù)?！耙郧巴ㄟ^其他平臺(tái)投訴不文明現(xiàn)象，收到的大都是 ‘受理完畢’‘正在跟進(jìn)’等無聲的溫馨提示。這次的反應(yīng)，既高效，又溫暖。”王先生說。

        今年8月中旬，龍城街道工作人員成功依托“書記在線”平臺(tái)，預(yù)警了一起投訴建議類訴求。工作人員梳理發(fā)現(xiàn)，有多名來自龍城街道珠琳華庭的居民建言，希望政府在小區(qū)附近的怡翠路開設(shè)路口，以便縮短出行時(shí)間。區(qū)“書記在線”工作專班成員張亮與同事第一時(shí)間召集了龍崗交通運(yùn)輸局、龍崗交警大隊(duì)、區(qū)城管局相關(guān)單位負(fù)責(zé)人開展現(xiàn)場分析研討會(huì)，商討該片區(qū)路政規(guī)劃合 理性，以快辦、辦好為宗旨，及時(shí)把“弱信號(hào)”轉(zhuǎn)化成“強(qiáng)信息”，迅速組織研討、處置和回應(yīng)。

        據(jù)悉，目前，“書記在線”受理平臺(tái)已經(jīng)在福田、龍崗、光明正式啟用，其他各區(qū)也在逐步推進(jìn)中。截至8月29日，龍崗區(qū)“書記在線”平臺(tái)共受理各類群眾訴求1950件，涉及環(huán)保水務(wù)、城 市管理、交通運(yùn)輸、教育、規(guī)土住建等領(lǐng)域。