【編者按】

當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型期和社會(huì)矛盾凸顯期，廣東地處改革開(kāi)放前沿，各類社會(huì)矛盾引發(fā)的信訪問(wèn)題多發(fā)。全省廣大信訪干部愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，為切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益、及時(shí)反映社情民意、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)典型。

　　為展現(xiàn)信訪干部“為黨分憂、為民解難”感人事跡，激勵(lì)和引導(dǎo)廣大信訪干部愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，爭(zhēng)做心中有黨、心中有民、心中有責(zé)、心中有戒的“四有”信訪干部，我省按照國(guó)家信訪局的部署，在全省信訪系統(tǒng)開(kāi)展了“尋找最美信訪干部 ”活動(dòng)。經(jīng)過(guò)層層推薦和遴選評(píng)審，共產(chǎn)生了22名“最美信訪干部”提名人選。從今天起，廣東信訪網(wǎng)將陸續(xù)刊載這22名“最美信訪干部”的先進(jìn)事跡。敬請(qǐng)關(guān)注。

堅(jiān)守信訪  竭盡所能  為民解困

　　——記廣東省深圳市龍崗區(qū)布吉街道信訪接談員張海威

　　

　　在轄區(qū)面積不到30平方公里、流動(dòng)人口超百萬(wàn)、社會(huì)矛盾先發(fā)高發(fā)的街道，在年信訪案件上千件、信訪問(wèn)題疑難復(fù)雜、人均三天就需調(diào)解完成一宗信訪案件的崗位上，他一干就是10多年。10多年來(lái)，他成功調(diào)處各類矛盾糾紛5950宗，先后為群眾爭(zhēng)取到近千萬(wàn)元的救助和補(bǔ)償金，為民工追回欠薪1600多萬(wàn)元。他就是布吉街道信訪一線紅人“微笑哥”張海威，大家親切地稱他“威哥”?！巴纭闭嫱?，2012年成為深圳市唯一一位“全國(guó)信訪系統(tǒng)優(yōu)秀接談員”，2014年獲“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?015年獲“廣東省勞動(dòng)模范”，2016年獲“廣東省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”，2016年根據(jù)其個(gè)人事跡拍成的電教片《為民解憂譜真情》被廣東省委組織部評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng)，并被中組部在全國(guó)黨建教育宣傳推廣學(xué)習(xí)。

　　急民所急解憂愁

　　“鐵打的威哥，流水的前臺(tái)?！苯衲?月深圳市布吉街道行政服務(wù)大廳實(shí)行“一窗式”改造，張海威的接訪崗位從街道換到了距離群眾更近的社區(qū)，與老百姓的心也更近了。10多年來(lái)，信訪大廳見(jiàn)證了他的苦與樂(lè)、淚與笑，工作人員換了一批又一批，而我們的“威哥”如同釘子般堅(jiān)守在這里。雖然他的辦公室就在信訪大廳一隅，但從未有過(guò)任何怨言，因?yàn)樗麩釔?ài)信訪，只要能夠?yàn)槿罕娕艖n解難，在哪里工作都一樣。其實(shí)，更讓人佩服的是，很多的上訪者一進(jìn)門就指定要“威哥”接訪，這一切都源于張海威是個(gè)急群眾之所急、以真心換真情的“貼心人”。雖然每天面對(duì)的都是情緒激動(dòng)的群眾，但接談上訪人時(shí)他總是笑盈盈地說(shuō)：“來(lái)，先坐，喝杯茶?！边@一杯熱茶、一臉微笑、一番暖心的話，總能讓上訪者迅速“消火”。

　　有一次，張海威接到這樣一宗上訪事件。某社區(qū)因變壓器爆炸而導(dǎo)致整夜大面積停電，居民群情激憤，強(qiáng)烈要求街道辦24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，否則就要堵路。堵路還不是威哥最擔(dān)心的事，最讓他揪心的是：“這么熱的天氣，長(zhǎng)時(shí)間停電怎么行！”接訪后，張海威立即組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)了解情況，并與供電所等相關(guān)部門進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商，當(dāng)晚8點(diǎn)該社區(qū)恢復(fù)通電，問(wèn)題得到了解決。喜笑顏開(kāi)的居民紛紛豎起了大拇指：“‘威哥’出馬，燈火通明！”。

　　堅(jiān)守為民勇?lián)?dāng)

　　無(wú)論案件多么棘手、不論問(wèn)題多么疑難，他從不畏懼、從不退縮，這股“不解矛盾誓不休”的韌勁，就是威哥多年來(lái)化解矛盾糾紛的“法寶”。　比如，在城市拆遷過(guò)程中涉及到許多人的切身利益，處理不好很容易引發(fā)大規(guī)模群體性事件。他印象最深刻的是一宗發(fā)生在大年初一的綜合市場(chǎng)強(qiáng)拆事件。2012年1月23日凌晨一點(diǎn)多，開(kāi)發(fā)商利用放鞭炮作掩護(hù)，糾集上千人對(duì)綜合市場(chǎng)違法強(qiáng)拆，市場(chǎng)一夜之間夷為平地，甚至還有部分商戶的人身財(cái)產(chǎn)受損。此時(shí)的張海威正因胃病住院，一接到緊急通知立即掙扎著從病床爬起沖到現(xiàn)場(chǎng)。從清晨6點(diǎn)到下午4點(diǎn)，他一直在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)商戶們進(jìn)行心理疏導(dǎo)、情緒安撫，期間顧不上吃一口飯、喝一口水，當(dāng)晚就因此病情加重再度入院，醫(yī)生要求他立即住院切除胃息肉?！霸谶@個(gè)節(jié)骨眼上，住院開(kāi)刀那得耽誤多少事啊！”張海威焦急地說(shuō)。疼痛稍微緩和，他就不顧醫(yī)生勸阻堅(jiān)持出院，馬不停蹄地趕回了調(diào)解一線。為了幫商戶們爭(zhēng)取最大補(bǔ)償利益，通過(guò)多次溝通，召開(kāi)了近50多場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)、補(bǔ)償談判會(huì)，最終促成該事圓滿解決。尤其令人欣慰的是，當(dāng)年不少上訪商戶如今都已成為張海威的好朋友。

　　犧牲“小我”為“大我”

　　現(xiàn)在，“威哥”的名號(hào)在布吉街道信訪戰(zhàn)線比什么都管用，“刺頭”難辦找“威哥”、怒氣難平找“威哥”……要問(wèn)張海威為什么能擺平？了解他的人會(huì)神氣的告訴你：“因?yàn)椤纭睦镉袟U神奇的秤，這秤一秤大家心里就平衡了！”這些年來(lái)，張海威覺(jué)得最難以秤平的是自己的家。

　　最初走上信訪崗位時(shí)，張海威只是一名臨聘人員。但因他對(duì)信訪工作的執(zhí)著，長(zhǎng)年累月地變“上訪”為“下訪”，始終堅(jiān)持到上訪者家中或涉案雙方所在地了解情況，甚至路費(fèi)還得倒貼。那時(shí)他的月工資還不到三千元，為了補(bǔ)貼家用，妻子還做了一份兼職，此事也一直讓張海威難以釋?xiě)?。但妻子看?lái)自己在支持丈夫做一件光榮的事情：“信訪工作是實(shí)實(shí)在在為群眾解決困難，經(jīng)常晚上九點(diǎn)多鐘他還在與上訪群眾溝通調(diào)解，有時(shí)我到信訪大廳等他一起回家，看到上訪群眾從調(diào)解室一出來(lái)，就緊緊握住他的雙手……每看到這一幕我都感動(dòng)得想哭，真是太不容易了！”他的妻子還說(shuō)，張海威無(wú)論平時(shí)工作遇到多大的委屈和困難都是一個(gè)人扛，從不把情緒帶回家。

　　對(duì)工作堅(jiān)韌執(zhí)著，對(duì)群眾竭盡所能，對(duì)家人隱忍呵護(hù)，這就是“最美信訪干部”張海威對(duì)美的詮釋。