2024年，龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、實戰(zhàn)導(dǎo)向，各項工作取得扎實成效。龍崗區(qū)政務(wù)云獲評“深度用云先鋒案例”，是全國唯一獲獎?wù)块T；“‘掌上云辦’移動端辦事大廳”獲評“2023深圳民營經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境創(chuàng)新案例遴選及調(diào)研實踐示范案例”；“開展政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸試點”改革項目分別入選2023年度深圳市優(yōu)秀改革案例、2024年度深圳市法治政府建設(shè)優(yōu)秀項目；“數(shù)據(jù)脫敏開放+全國產(chǎn)架構(gòu)”人工智能算法訓(xùn)練平臺入選2024年廣東省應(yīng)用場景20個典型案例之一；“龍崗時空信息管理服務(wù)平臺建設(shè)與應(yīng)用實踐”案例入選2024數(shù)字政府管理創(chuàng)新類案例；基于“一網(wǎng)統(tǒng)管”打造的政務(wù)大模型入選中國信息通信研究院《2024大模型典型示范應(yīng)用案例集》。

　　一、2024年工作總結(jié)

　　（一）扎實推進“人工智能+數(shù)據(jù)要素×”行動，助力發(fā)展動能持續(xù)釋放。探索打造“龍小i人工智能應(yīng)用矩陣”，深化“城市運行+AI”應(yīng)用，賦能城管、交通、水務(wù)等十大領(lǐng)域77個場景，助力城區(qū)高效治理；探索AI大模型應(yīng)用，累計推出問數(shù)助手、無人機AI巡查助手等34個創(chuàng)新應(yīng)用，助力政務(wù)辦公提速增效；創(chuàng)新搭建人工智能算法訓(xùn)練基地，助力多家企業(yè)完成20多項算法研發(fā)，算法訓(xùn)練周期壓縮近80%，榮獲2024年“數(shù)據(jù)要素×”大賽廣東分賽科技創(chuàng)新賽道優(yōu)秀獎；出臺龍崗區(qū)創(chuàng)建數(shù)據(jù)要素應(yīng)用創(chuàng)新先鋒城區(qū)工作行動方案，推動數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展；持續(xù)推進數(shù)據(jù)匯聚共享，匯聚整合政務(wù)數(shù)據(jù)，上線時空信息管理服務(wù)平臺移動端服務(wù)“龍政圖”APP，為各部門提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)；推動建設(shè)數(shù)據(jù)要素服務(wù)工作站，召開數(shù)商場景供需撮合會，積極促成數(shù)據(jù)流通交易；聯(lián)合供電部門探索政企數(shù)據(jù)融合應(yīng)用，及時發(fā)現(xiàn)并消除用電隱患。

　?。ǘ┏掷m(xù)深化民生訴求綜合服務(wù)改革，一網(wǎng)統(tǒng)管治理效能穩(wěn)步提升。成功舉辦全市民生訴求改革工作現(xiàn)場會，率先推出“民生訴求每日5條+企業(yè)訴求每日速報”機制，每日預(yù)警民情“弱信號”；建立正反面典型案例庫，推動訴求規(guī)范化辦理；開展“形式辦結(jié)”整治，督促疑似工單全量重辦，不斷提升事件處置質(zhì)效；強化類案治理，開展十大領(lǐng)域與投訴量前十花園小區(qū)專項整治行動，重點領(lǐng)域、區(qū)域投訴量大幅減少；構(gòu)建“民意地圖”“民意速辦”數(shù)據(jù)看板，推動“交通事故”“四上企業(yè)”“安全生產(chǎn)”“龍崗穩(wěn)情”落圖，實現(xiàn)訴求辦理可視化。

　　（三）持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)線上線下融合，企業(yè)群眾辦事更加方便快捷。推動稅務(wù)、社保業(yè)務(wù)進駐區(qū)街政務(wù)服務(wù)中心，全面推行社保經(jīng)辦和繳費“一廳聯(lián)辦”；優(yōu)化推廣“一杯咖啡辦成事”重點企業(yè)服務(wù)模式，推動辦理時限壓縮超86%，獲央視專題報道；與惠州、河源、江蘇泰州、上海青浦等7地合作，持續(xù)拓展“跨域通辦”朋友圈；探索打造“智能客服”模式，建立政務(wù)服務(wù)知識庫3500余條，為辦事群眾提供全天候自助智慧咨詢服務(wù)；探索構(gòu)建“商圈開業(yè)一件事”模式，第一時間整合各方資源力量上門為168家商戶“一次性”辦好各類證照，助力坂田萬科廣場如期開業(yè)；持續(xù)推動服務(wù)技能提升，組織參加省第一屆政務(wù)服務(wù)技能大賽，獲個人三等獎。

　?。ㄋ模┏掷m(xù)加大政務(wù)信息化建設(shè)統(tǒng)籌力度，智慧城區(qū)“一盤棋”建設(shè)格局更加穩(wěn)固。啟動“AI龍崗”規(guī)劃設(shè)計，形成《龍崗區(qū)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計》等8項初步成果；從嚴(yán)審核新建項目技術(shù)方案，項目核減、優(yōu)化率達27.5%；開展“指尖上形式主義”專項整治，整合、下線政務(wù)應(yīng)用19個；推進“龍崗的一天”專題建設(shè)，匯聚28個部門400項實時數(shù)據(jù)，時刻把握城區(qū)運行脈搏；打造區(qū)視頻平臺“龍慧視”，基于粵政易搭建移動端，實現(xiàn)隨時隨地“掌上”看龍崗；初步建成區(qū)CIM平臺，導(dǎo)入BIM模型430個，探索建設(shè)土地批后監(jiān)管、民生訴求等CIM+應(yīng)用，數(shù)字孿生城區(qū)基礎(chǔ)底座初步形成。

　　（五）探索創(chuàng)新政務(wù)公開方式，惠企利民政策覆蓋更加精準(zhǔn)。在“龍崗政府在線”網(wǎng)站開設(shè)“小龍說政事”政策解讀專欄，開展“局長講政策”視頻解讀，獲《人民日報》宣傳報道；加大“政策找企”靶向推送力度，依托“龍i企”平臺精準(zhǔn)推送惠企政策1632條，惠及企業(yè)37萬家次；搭建涵蓋全區(qū)197個規(guī)范性文件的政策文件庫，市民獲取政策更權(quán)威更精準(zhǔn)更便捷；創(chuàng)新打造“龍小i”智能政務(wù)助手，獲“學(xué)習(xí)強國”宣傳報道；編纂《政務(wù)公開一本通》，召開全區(qū)首次政務(wù)公開工作培訓(xùn)，開展“政府開放日”活動46場，不斷提升政策發(fā)布、解讀、回應(yīng)質(zhì)量；進一步加大政策公開力度，發(fā)布重點領(lǐng)域信息1387條，受理929宗依申請公開案件（超過去年全年總量的1.4倍），按時答復(fù)率100%。

　?。┲尉W(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全防線，安全保障能力持續(xù)增強。積極推動兩網(wǎng)融合及IPv6建設(shè)，全市率先完成“一網(wǎng)多平面”升級改造；建設(shè)區(qū)信創(chuàng)云平臺，入選數(shù)字政府領(lǐng)域信息化遷移改造“廣東案例”，獲全省推廣；強力開展網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全能力提升百日攻堅行動，納管全區(qū)政務(wù)信息資產(chǎn)2萬余臺，回收僵尸服務(wù)器169臺；加強系統(tǒng)運維保障，高效處理政務(wù)網(wǎng)運維工單近萬件，發(fā)現(xiàn)并整改安全漏洞252個，關(guān)停遷移違規(guī)部署系統(tǒng)9個，網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)更加夯實；組織開展“龍盾”安全攻防演練，高質(zhì)量完成“深藍·莞盾-2024”“粵盾-2024”攻防演練的防守保障工作，獲市級“優(yōu)秀防守單位”，網(wǎng)絡(luò)安全防護能力穩(wěn)步提升。

　　二、2025年工作安排

　　2025年，我局將深入貫徹黨的二十大及二十屆二中、三中全會精神，認(rèn)真落實省委十三屆五次全會、市委七屆九次全會精神和區(qū)委區(qū)政府工作部署，以數(shù)據(jù)要素市場化配置改革、民生訴求綜合服務(wù)改革、“高效辦成一件事”改革、數(shù)字政府AI化改革“四大改革”為重點，全力推動龍崗政數(shù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　（一）推動“AI龍崗”規(guī)劃落地，加快推動龍崗全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一是推動重點項目先期落地。完善“AI龍崗”建設(shè)總體框架，按照“需求導(dǎo)向、急用先行”原則，加快推動城市大模型、創(chuàng)新實驗室、4T for home等先行項目落地。二是完善信息化項目統(tǒng)籌管理機制。持續(xù)修訂政務(wù)信息化項目管理辦法，加強項目全流程管理，開展信息化系統(tǒng)整合工作試點，推動政務(wù)信息化建設(shè)集約高效、協(xié)同共享，形成“一盤棋”。三是建立信息化項目評估體系。探索開展信息系統(tǒng)效能評估和項目后評價體系建設(shè)，提高信息系統(tǒng)使用效能。

　?。ǘ╅_展“數(shù)據(jù)要素×”行動，不斷激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展新動能。一是提升數(shù)據(jù)治理能力。編制公共數(shù)據(jù)資源“一本賬”，推動“一數(shù)一源一標(biāo)準(zhǔn)”治理，打造量質(zhì)兼優(yōu)的數(shù)據(jù)供給體系，建設(shè)高質(zhì)量中文算料庫和行業(yè)數(shù)據(jù)集。二是健全數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。開展區(qū)域可信數(shù)據(jù)空間試點，支持優(yōu)質(zhì)企業(yè)建設(shè)重點產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)樞紐，促進數(shù)據(jù)合規(guī)匯聚和流通利用。三是推進公共數(shù)據(jù)授權(quán)運營。建設(shè)區(qū)級公共數(shù)據(jù)授權(quán)運營平臺，出臺區(qū)公共數(shù)據(jù)授權(quán)運營管理試行辦法，建立1+N公共數(shù)據(jù)授權(quán)運營體系。四是實施“數(shù)據(jù)要素×”行動。聚焦城區(qū)治理等重點領(lǐng)域，大力實施“數(shù)據(jù)要素×”行動，賦能經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　（三）實施“人工智能+”行動，加快構(gòu)建數(shù)字孿生先鋒城市。一是持續(xù)建設(shè)壯大“龍小i人工智能應(yīng)用矩陣”。在政府協(xié)同、政務(wù)服務(wù)、城市治理等領(lǐng)域，持續(xù)挖掘人工智能應(yīng)用場景機會，打造若干示范應(yīng)用場景；深化“AI+視頻”應(yīng)用，全面盤活視頻資源，打造城市安全大模型，自動識別、預(yù)警各類安全隱患問題，提高城市治理的智能化水平。二是探索打造城市大模型底座。統(tǒng)籌部署NLP、CV、多模態(tài)等基礎(chǔ)大模型以及傳統(tǒng)AI小模型，統(tǒng)一底座、框架，支撐上層應(yīng)用。三是提升AI算法訓(xùn)練基地服務(wù)水平。深化政產(chǎn)學(xué)研合作，推進數(shù)據(jù)、算力和應(yīng)用場景全面開放，引導(dǎo)更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)參與算法訓(xùn)練，促進人工智能技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　?。ㄋ模┥罨?wù)服務(wù)改革，構(gòu)建便捷高效優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)新體系。一是深化“高效辦成一件事”改革。圍繞重點產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商圈，持續(xù)拓展“線下一件事”服務(wù)場景。豐富完善政務(wù)服務(wù)知識庫、政務(wù)服務(wù)智能助手，推動智能預(yù)填、智能預(yù)審、智能幫辦等功能更加好用。二是優(yōu)化事項辦理流程。推動“掌上云辦”平臺、“一杯咖啡辦成事”重點企業(yè)線下模式深度融合，實現(xiàn)更多事項“秒批秒辦”。三是推進區(qū)級新政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。對標(biāo)最好最優(yōu)，將新中心打造成為集中集約、智能共享、便民高效的政務(wù)為民服務(wù)新標(biāo)桿。四是提升政務(wù)公開服務(wù)質(zhì)效。規(guī)范依申請公開辦理程序，加大高質(zhì)量政策解讀比重，推動惠企政策精準(zhǔn)推送。

　?。ㄎ澹┤嫱七M民生訴求綜合服務(wù)改革，健全完善城運體系高效運行新機制。一是健全事件處置工作機制。完善事件分撥、處置、審核、協(xié)調(diào)、督辦、結(jié)案、考核等相關(guān)指引標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)事件處置規(guī)范化。二是落實“每周一議”等工作機制。依托區(qū)工作例會等機制，深入研究解決民生痛點、治理堵點，驅(qū)動城區(qū)精細化治理。三是完善“源頭治理”機制。持續(xù)深化周期性、苗頭性問題分析，推動風(fēng)險及早化解；完善“一月一主題、解決一類事”聯(lián)動處置機制，提升類案治理能力。四是強化城區(qū)運行監(jiān)測。深度挖掘分析城市運行熱點、難點問題，賦能各部門履職增效。

　　（六）全面推進支撐性平臺迭代升級，不斷夯實數(shù)字龍崗基礎(chǔ)底座。一是推動OA系統(tǒng)AI化迭代。以AI技術(shù)為牽引，優(yōu)化完善OA系統(tǒng)智能搜索等功能，升級“龍政易”平臺功能，加強培訓(xùn)推廣，推動政務(wù)辦公智慧化升級。二是推進“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺升級。融合歸并同類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完善基層填表報數(shù)體系，打造可視化工作簡報，推動數(shù)據(jù)共享、降本增效。三是完善CIM平臺建設(shè)。持續(xù)推動數(shù)據(jù)匯聚融合，加大平臺應(yīng)用試點推廣力度，推動各部門分批打造若干CIM+應(yīng)用。四是打造虛擬社區(qū)平臺。推廣“龍嶺模式”，促進社區(qū)文體設(shè)施、學(xué)校、醫(yī)院等資源線上匯聚共享，打造便民惠民智慧服務(wù)圈。

　?。ㄆ撸┤嫱七M數(shù)字安全能力體系建設(shè)，筑牢一體化安全防護屏障。一是完善數(shù)字安全制度體系。推動修訂區(qū)政務(wù)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全管理制度，探索開展數(shù)據(jù)安全分類、評估、培訓(xùn)等工作，提升數(shù)據(jù)安全保護能力。二是強化網(wǎng)絡(luò)安全綜合防護能力。優(yōu)化龍崗區(qū)黨政機關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全綜合運營平臺，爭取市網(wǎng)絡(luò)安全一體化運營平臺在龍崗區(qū)先行先試。三是保障政府網(wǎng)站及新媒體內(nèi)容安全。加強政務(wù)網(wǎng)站和黨政機關(guān)新媒體監(jiān)管，定期開展敏感信息數(shù)據(jù)整治，確保內(nèi)容安全。

　?。ò耍┤娼ㄔO(shè)數(shù)字化人才培養(yǎng)體系，打造懂技術(shù)精業(yè)務(wù)的龍崗政數(shù)鐵軍。一是打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型“尖刀連”。開展領(lǐng)題攻堅、黨務(wù)比武等活動，持續(xù)開展“兩表一庫”建設(shè)，推動全局干部能力再提升、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變。二是強化數(shù)字化轉(zhuǎn)型“主力軍”建設(shè)。持續(xù)開展“政數(shù)α講堂”活動，引領(lǐng)帶動全區(qū)信息化干部隊伍強化新理念、新技術(shù)、新知識的應(yīng)用轉(zhuǎn)化能力；持續(xù)開展“數(shù)治尖兵”干部雙向交流培訓(xùn)，推進區(qū)街共享資源、經(jīng)驗和技術(shù)；加強城運體系干部隊伍培訓(xùn)，以實戰(zhàn)實訓(xùn)帶動“技術(shù)+行政”融合。