【主持人】：鄒主任您好！感謝您接受我們的訪談。當前優(yōu)化營商環(huán)境是一項重點工作，龍崗街道便民服務(wù)中心在優(yōu)化營商環(huán)境方面承擔(dān)了哪些職能職責(zé)？

　　【鄒芝】：龍崗街道便民服務(wù)中心是落實深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境政策的一線單位，負責(zé)實施政務(wù)服務(wù)事項的流程再造，時限壓縮，環(huán)節(jié)精簡，構(gòu)建統(tǒng)一高效的線上線下同標準政務(wù)服務(wù)體系工作。在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”方面承擔(dān)著推廣應(yīng)用的工作。

　　【主持人】：“熱情、溫馨、便捷、高效”是政務(wù)服務(wù)的四個關(guān)鍵詞，也是您反復(fù)提及的，我們想知道政務(wù)服務(wù)在“熱情、溫馨、便捷、高效”這一塊做了哪些工作？

　　【鄒芝】：一是優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式。秉持“最多跑一次是底線，一次不用跑是目標”的原則，堅持開展“幫代辦、上門辦、預(yù)約辦、就近辦”，讓政務(wù)服務(wù)更加便利。二是讓“服至龍企”成為政務(wù)服務(wù)觸角的延伸，讓便民服務(wù)中心成為利企的拓展平臺，進一步實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，推進資源整合共享，在“一增一減”中，達到“多贏”目的。三是推廣延伸政務(wù)“家”服務(wù)模式到企業(yè)，共繪政企“同心圓”。組建政務(wù)服務(wù)流動小分隊，線下深入社區(qū)、企業(yè)開展政務(wù)服務(wù)街道事項上門服務(wù)活動，通過政務(wù)窗口前移，現(xiàn)場提供政務(wù)民生高頻事項的咨詢、指導(dǎo)服務(wù)。

　　【主持人】：當前政務(wù)服務(wù)采取了哪些舉措來改善企業(yè)和群眾的辦事體驗，實現(xiàn)辦事流程更便捷高效，從而為企業(yè)和群眾提供更好的政務(wù)服務(wù)呢？

　　【鄒芝】：一是持續(xù)開展流程優(yōu)化，推進政務(wù)服務(wù)標準化、便民化。對政務(wù)服務(wù)平臺上的高頻事項再梳理，夯實“一網(wǎng)通辦”基礎(chǔ)，全力推進“一網(wǎng)通辦、事項聯(lián)辦”，提高政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦率，讓企業(yè)更放心、更省心、更舒心。在業(yè)務(wù)辦理過程中，充分發(fā)揮黨員先鋒崗、幫辦代辦作用，確保市場主體和群眾線上辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時，能夠及時得到有效處理，切實讓企業(yè)群眾線上辦事無憂。二是數(shù)字賦能，推進政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作數(shù)字化、智能化建設(shè)。依據(jù)建設(shè)規(guī)范，結(jié)合群眾實際需求，在大廳設(shè)置辦不成事“反映窗口”、“一杯咖啡辦成事”企業(yè)服務(wù)專區(qū)，配合區(qū)局優(yōu)化視頻辦業(yè)務(wù)系統(tǒng)方案及運行規(guī)程，用數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)，根據(jù)事項類型給市民提供“5G視頻辦”“掌上云辦”“自助辦”“預(yù)約辦”“郵寄辦”等多種業(yè)務(wù)辦理方式，加快流程再造。三是立足服務(wù)，著力宣傳便民利企政策。線下通過精心設(shè)計各類宣傳用品，結(jié)合街道舉辦的各類集中活動，組織中心工作人員面對面向群眾開展宣傳和政策咨詢，進一步擴大政務(wù)服務(wù)工作的社會影響力。線上通過政府在線網(wǎng)站、微信公眾號等線上平臺，積極宣傳基層政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作，方便群眾提前登陸廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)查閱相關(guān)政策，一次性備齊辦事資料，讓群眾少跑路、一次就能辦成。

　　【主持人】：關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，龍崗街道便民服務(wù)中心在提升窗口管理建設(shè)方面，又是如何為我們企業(yè)和群眾提供星級服務(wù)呢？

　　【鄒芝】：一是進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)。結(jié)合“微腐敗”專項整治工作，開展中心作風(fēng)能力提升行動。通過強化中心管理責(zé)任、加強禮儀培訓(xùn)、規(guī)范行為舉止、開展專項整治、組織實績考核、評先表優(yōu)、通報曝光等措施，推動中心工作窗口熱心、盡心、耐心，做到陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。二是進一步優(yōu)化服務(wù)。大力推行預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)、一次性告知、首問負責(zé)、容缺預(yù)審等服務(wù)措施，設(shè)立幫辦代辦服務(wù)臺、學(xué)雷鋒志愿崗、黨員示范崗，為特殊群體提供“一助一”結(jié)對服務(wù)，努力做好每一項便企惠民服務(wù)。三是進一步創(chuàng)新服務(wù)。通過數(shù)字賦能嵌入服務(wù)事項，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，通過三方發(fā)力，打造“線上+線下+服務(wù)到家”便民利企“零距離”的嵌入式政務(wù)服務(wù)新模式，為政企協(xié)同、共建“智慧龍崗”新生態(tài)帶來新示范。

　　【主持人】：下一步，我們街道對政務(wù)服務(wù)方面工作有什么計劃嗎？

　　【鄒芝】：打造更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)、弘揚“店小二”精神，落實到我們的具體工作上，還是在于進一步深化“放管服”改革，讓窗口服務(wù)更優(yōu)、讓群眾獲得感更強，我們將聚焦以下三個方面的改革，助力龍崗街道高質(zhì)量發(fā)展：

　　一是整合資源優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)模式。按照“高效辦成一件事”等改革工作要求，繼續(xù)研究拓寬線上業(yè)務(wù)辦理渠道，推廣新技術(shù)新模式應(yīng)用，持續(xù)提升中心服務(wù)設(shè)施，為市民群眾提供更高品質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。進一步拓寬重點企業(yè)服務(wù)輻射面，積極推廣“一杯咖啡辦成事”模式，緊密結(jié)合公共服務(wù)平臺資源，持續(xù)優(yōu)化“服至龍企”，人性化提供街道特色政務(wù)服務(wù)，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

　　二是以精益管理打造服務(wù)標桿。在健康單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，引入政務(wù)服務(wù)管理體系，通過人員技能培訓(xùn)、服務(wù)落地輔導(dǎo)、競技大賽、服務(wù)標準制定、考核評價、錄像監(jiān)測、群眾問卷調(diào)查等模塊實施，打造工作規(guī)范、高效、有序的人文服務(wù)體系，不斷優(yōu)化群眾辦事體驗。

　　三是全力加快政務(wù)服務(wù)流程再造。繼續(xù)完善線上服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，深化“一件事一次辦”“主題式服務(wù)”“無感申辦”“秒批”“容缺辦理”“好差評”等改革，探索信用審批承諾制模式，最大限度減少辦事環(huán)節(jié)和證明材料，壓縮辦理時限，提升審批效率。

　　【主持人】：今天的節(jié)目到這里要跟大家說再見了，特別感謝鄒主任。

　　【鄒芝】：感謝主持人，也感謝大家的收看，再見！