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　　由于現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，如今家政服務(wù)越來越被市民接受和需要，但隨之產(chǎn)生的問題也越來越多。據(jù)龍崗區(qū)消委會統(tǒng)計(jì)，今年1月至10月，全區(qū)家政服務(wù)投訴27單，涉及轄區(qū)多家家政公司，投訴內(nèi)容包括家政公司不履行承諾、退費(fèi)難，工作人員服務(wù)差、沒有持證上崗等問題。

　　連日來，本報(bào)“民聲熱線”也接到了不少市民關(guān)于家政服務(wù)方面的投訴。其中，龍崗中心城市民劉先生反映稱，他在提出與家政公司終止服務(wù)時(shí)，家政公司并未按承諾退還相應(yīng)費(fèi)用。

　　原來，劉先生今年通過某家政公司聘請一名育嬰師，并交納為期一年的服務(wù)費(fèi)4600元。一個(gè)月后，劉先生對該育嬰師服務(wù)并不滿意，并發(fā)現(xiàn)該公司為促成這單生意對該名育嬰師的履歷造假。劉先生就此事與家政公司協(xié)商，但家政公司無法按當(dāng)初承諾再提供更好的育嬰師，劉先生只好提出終止服務(wù)?？墒?，退費(fèi)環(huán)節(jié)又出現(xiàn)了問題，“繳費(fèi)時(shí)，工作人員說可按實(shí)際使用服務(wù)月數(shù)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用?！眲⑾壬硎荆瑢Ψ焦ぷ魅藛T稱其中2200元是固定費(fèi)用，無法退回；有2400元是服務(wù)費(fèi)用，可按月結(jié)算，最后退還的服務(wù)費(fèi)不到一半。

　　無獨(dú)有偶，市民王女士近期在家附近找了一家政公司，也是因?yàn)楣ぷ魅藛T服務(wù)差要求退還定金2500元，遭到拒絕。

　　家政服務(wù)行業(yè)為何會出現(xiàn)這些問題？記者隨機(jī)走訪了轄區(qū)5家家政公司，發(fā)現(xiàn)這些公司全是采用“中介制”經(jīng)營模式，先收集家政服務(wù)人員的信息資料，然后推薦給客戶，并從中收取中介費(fèi)。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，不少家政服務(wù)公司并不會與家政從業(yè)人員簽訂有效合同，“小型家政公司運(yùn)營成本高，利潤低，所以有些不正規(guī)的家政公司就會打擦邊球，對外進(jìn)行家政服務(wù)。實(shí)際上，他們對家政從業(yè)人員沒有什么約束力?！?/p>

　　對此，深圳市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)會副會長萬涓表示，目前家政市場上主要存在兩種經(jīng)營模式，一種是傳統(tǒng)的“中介制”經(jīng)營模式，一種是新型的“員工制”經(jīng)營模式，而大多公司都是采取“中介制”經(jīng)營模式?！凹艺臉I(yè)人員以四五十歲居多，受教育程度較低，流動(dòng)性較大，不簽合同也沒社保，大多掛靠在中介公司，所以難以實(shí)施監(jiān)管。”萬涓說。

　　針對家政服務(wù)行業(yè)的諸多問題，10月24日上午，深圳市消費(fèi)者委員會發(fā)布實(shí)施《家政服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，全市有87家家政企業(yè)現(xiàn)場簽署《承諾書》。

　　新的家政服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)從基本要求、售后、服務(wù)協(xié)議等內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、規(guī)范，讓體檢、保險(xiǎn)、退費(fèi)都有保障。針對最受關(guān)注的退費(fèi)問題明確規(guī)定：退費(fèi)分三個(gè)階段，合同簽訂之日起，服務(wù)期限未滿服務(wù)總期限的1/12，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還不少于50%；在服務(wù)總期限1/12至1/2內(nèi)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還不少于30%的服務(wù)費(fèi)；服務(wù)期限超服務(wù)總期限的1/2，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還不少于10%的服務(wù)費(fèi)。

　　區(qū)消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家政服務(wù)業(yè)作為一個(gè)新興行業(yè)，在快速發(fā)展過程中的確存在監(jiān)管不到位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全等一系列問題，目前已按最新行業(yè)規(guī)范對轄區(qū)部分家政公司進(jìn)行整改，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中也要擦亮雙眼，選擇信譽(yù)好、服務(wù)有保證的公司。

　　規(guī)范退費(fèi)三個(gè)階段

　　1、合同簽訂之日起，服務(wù)期限未滿服務(wù)總期限的1/12，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還不少于50%

　　2、在服務(wù)總期限1/12至1/2內(nèi)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還不少于30%的服務(wù)費(fèi)

　　3、服務(wù)期限超服務(wù)總期限的1/2，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還不少于10%的服務(wù)費(fèi)