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　　2019年，我局認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）以及《深圳市政府信息公開規(guī)定》等相關(guān)文件精神，始終堅(jiān)持公開透明的工作原則，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮好網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、實(shí)體大廳等功能作用，及時(shí)更新和完善信息公開內(nèi)容，切實(shí)做好本單位的政府信息公開工作。

　　一、總體情況

　?。ㄒ唬┲鲃?dòng)公開情況

　　2019年，我局主動(dòng)公開機(jī)構(gòu)成立后局機(jī)關(guān)（大數(shù)據(jù)中心）職責(zé)、機(jī)構(gòu)信息、領(lǐng)導(dǎo)介紹和機(jī)構(gòu)設(shè)置，以及辦公地址、辦公時(shí)間、聯(lián)系方式等信息。全年通過網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等渠道主動(dòng)公開信息522條。積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，全年受理12345市民來電件83609件次，當(dāng)場(chǎng)應(yīng)答辦結(jié)24237件次；轉(zhuǎn)后臺(tái)辦理59372件次，辦結(jié)率99.94%，有效回應(yīng)了轄區(qū)市民的訴求。重點(diǎn)圍繞“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等重點(diǎn)工作，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，通過深化改革、優(yōu)化服務(wù)、完善“好差評(píng)”制度等多種措施，不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)公開。全年公開政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”辦件數(shù)52769條，企業(yè)群眾獲得感持續(xù)提升。在區(qū)行政服務(wù)大廳、11個(gè)街道、21個(gè)社區(qū)、2個(gè)園區(qū)分中心、1個(gè)商業(yè)Mall建成24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)區(qū)，公開社保、交通違章處理、營(yíng)業(yè)執(zhí)照申報(bào)等113項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全天候自助辦理，覆蓋人群超百萬。推動(dòng)數(shù)據(jù)共享公開，通過深圳市政府?dāng)?shù)據(jù)開放統(tǒng)一平臺(tái)對(duì)社會(huì)開放數(shù)據(jù)資源108項(xiàng)。全年組織開展政務(wù)開放日、政府訪談直播各1次。

　?。ǘ┮郎暾?qǐng)公開辦理情況

　　完善依申請(qǐng)公開辦理審核流程，嚴(yán)格落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)審核制度。主動(dòng)與申請(qǐng)人溝通對(duì)接，明確真實(shí)訴求。規(guī)范答復(fù)文書，認(rèn)真總結(jié)梳理本單位依申請(qǐng)公開答復(fù)的經(jīng)驗(yàn)與做法，提升依申請(qǐng)公開辦理能力。2019年度，我局共收到政府信息公開申請(qǐng)2件，均依法依規(guī)進(jìn)行了答復(fù)。對(duì)政府信息公開申請(qǐng)，均未收取檢索、復(fù)印、郵寄等任何費(fèi)用。

　?。ㄈ┱畔⒁?guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理情況

　　嚴(yán)格執(zhí)行《條例》、《龍崗區(qū)政府信息公開保密審查制度》、《區(qū)級(jí)政府信息主動(dòng)公開工作標(biāo)準(zhǔn)》及《區(qū)政府信息公開依申請(qǐng)公開處理工作標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，建立健全政務(wù)公開各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作規(guī)程，并制定《政府信息公開指南》和《龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局新聞發(fā)布工作制度》、《龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局輿情值班制度》等，在政府信息公開前做到依法依規(guī)嚴(yán)格審查，按制度及時(shí)發(fā)布公開信息。

　　（四）政府信息公開平臺(tái)建設(shè)情況

　　1.在“龍崗政府在線”網(wǎng)站設(shè)置政務(wù)服務(wù)專欄，與廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)有效對(duì)接，設(shè)置個(gè)人服務(wù)、法人服務(wù)、“一件事”主題服務(wù)、容缺辦理服務(wù)等42個(gè)欄目，加大政務(wù)服務(wù)信息公開力度。

　　2.在本單位網(wǎng)站設(shè)置信息公開專欄，確定專人負(fù)責(zé)專欄的維護(hù)與更新，下設(shè)欄目7個(gè)，并持續(xù)動(dòng)態(tài)更新。

　　3.發(fā)揮本單位“龍崗政務(wù)服務(wù)”政務(wù)新媒體作用，公開生育收養(yǎng)、戶籍、教育、文化體育、住房、就業(yè)、社保等重點(diǎn)人生領(lǐng)域辦事指南、辦事功能。目前微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)已超6萬，全年公開政務(wù)信息42次共235篇，閱讀量超過27萬人次，轉(zhuǎn)發(fā)近4.5萬人次。

　　4.充分利用區(qū)行政服務(wù)大廳LED電子屏、廣告機(jī)等媒介，宣傳本局相關(guān)信息，在服務(wù)窗口擺放便民手冊(cè)、服務(wù)指南。

　　5.在區(qū)行政服務(wù)大廳設(shè)置報(bào)刊閱覽架，擺放《政府信息公開條例》、《政府公報(bào)》及其它政策、科普宣傳資料，查閱信息方便快捷，提升群眾獲得感。

　　我局政府信息公開工作專門機(jī)構(gòu)數(shù)1個(gè)，設(shè)置政府信息公開查閱點(diǎn)數(shù)1個(gè)，從事政府信息公開工作人員2名。

　?。ㄎ澹┱畔⒐_監(jiān)督保障及教育培訓(xùn)情況

　　2019年，為全面貫徹落實(shí)《條例》的各項(xiàng)法規(guī)規(guī)定，積極推動(dòng)政府信息公開，我局舉辦了《政府信息公開條例》專題培訓(xùn)，培訓(xùn)邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名政府信息公開專家、鹽田法院對(duì)口法官到我局開展政務(wù)公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全區(qū)各街道、各部門共計(jì)100余人參加了培訓(xùn)。省媒（南方+）、市媒（晶報(bào)、商報(bào)、特區(qū)報(bào)）、區(qū)媒（僑報(bào)）等媒體進(jìn)行了宣傳報(bào)道，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)材料得到上級(jí)主管單位的認(rèn)可。

　　二、主動(dòng)公開政府信息情況

　　本年度我局未制定部門規(guī)范性文件，沒有行政許可、行政處罰、行政強(qiáng)制及其他對(duì)外管理服務(wù)事項(xiàng)，沒有行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目，發(fā)布政府集中采購(gòu)項(xiàng)目21個(gè)，詳見下表。

　　三、收到和處理政府信息公開申請(qǐng)情況

　　2019年度，我局共收到2件依申請(qǐng)信息公開件，均按照法定要求規(guī)范辦理，辦理結(jié)果詳見下表。

　　四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況

　　2019年，針對(duì)本單位政府信息公開的行政復(fù)議申請(qǐng)0件、行政訴訟案件0件、舉報(bào)0件。詳見下表。

　　五、存在的主要問題及改進(jìn)情況

　　2019年我局政府信息公開工作雖然取得了一定成效，但仍存在不足：一是主動(dòng)向社會(huì)公開信息的領(lǐng)域有待進(jìn)一步拓展。二是政府信息主動(dòng)公開的規(guī)范性、時(shí)效性還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　2020年，我局將繼續(xù)大力推進(jìn)政府信息公開工作，主要做好以下兩方面工作：

　　一是不斷強(qiáng)化政府信息與政務(wù)公開培訓(xùn)，增強(qiáng)“應(yīng)公開、盡公開”的意識(shí)，擴(kuò)寬局機(jī)關(guān)、大數(shù)據(jù)中心政府信息公開的范圍，加強(qiáng)政策解讀，采用多種形式進(jìn)行政府信息公開。

　　二是通過完善相關(guān)制度建設(shè)，規(guī)范公開內(nèi)容，形成長(zhǎng)效機(jī)制。進(jìn)一步完善政府信息主動(dòng)公開全清單，加強(qiáng)對(duì)主動(dòng)公開內(nèi)容的監(jiān)督，切實(shí)抓好群眾關(guān)注、涉及群眾切身利益的重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息的主動(dòng)公開。

　　六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

　　本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止。無其他需要報(bào)告的事項(xiàng)。

　　深圳市龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局

　　2020年1月3日