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　　區(qū)行政服務大廳工作人員為老年人群體做好幫辦服務。

　　堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，讓老年人充分享受便利政務服務；推出各類創(chuàng)新舉措，為轄區(qū)老年人排憂解難、提供便利……在提升老年人生活品質、做好老年服務上，龍崗區(qū)用實打實的行動開展“學史力行·我為群眾辦實事”實踐活動，各部門、街道不斷創(chuàng)新方法優(yōu)化機制，為老年人辦實事解難題，促進轄區(qū)老年人生活幸福度全面提升。

　　優(yōu)化硬件設施 當好老年人服務“幫辦員”

　　在硬件設施上，龍崗區(qū)根據(jù)老年人需求做好優(yōu)化提升，在區(qū)行政服務大廳引入掃描身份證即可核驗健康碼信息的“一證通行”核驗系統(tǒng)和設置“2秒核驗通道”，前來大廳辦事的老年人無需上網(wǎng)、無需使用智能手機，只需出示身份證即可在2秒鐘內完成核驗健康碼服務。

　　區(qū)行政服務大廳還創(chuàng)新推出了“小龍幫辦”服務，設立3個“小龍幫辦”服務專區(qū)，打造了一支集引導、指導、輔導、疏導、安導“五導”于一體的“小龍幫辦”志愿服務團隊，準確地為老年群體提供各類“一對一”咨詢引導服務，協(xié)助老年人在叫號機上取號、填寫相關表格、到窗口辦理業(yè)務、在自助區(qū)使用電腦等，幫助老年人選對事項、填好表單、找到窗口。實行一次性告知制度，按照“誰接待、誰負責，幫辦到底”的服務模式，做好登記受理全程服務，當好老年人服務“幫辦員”。另一方面，保留線下辦理渠道，為老年人等特殊人群開設綠色通道，65歲以上老年人通過在現(xiàn)場取號叫號機刷身份證，自動優(yōu)先到所有窗口第一順位辦理，實行“免排隊”“優(yōu)先辦”。

　　針對高齡老人，大廳還開設了“適老服務綠色專窗”，專門解答老人辦事難點、堵點，助力老年人群體辦事“無障礙”“不折騰”。利用政務服務“好差評”，廣泛收集老年人遇到的難點、堵點問題和意見建議，以評促改，打造更加便民高效的政務服務“前沿陣地”。

　　為進一步優(yōu)化老年人政務服務事項辦理，龍崗區(qū)在提供養(yǎng)老金資格“刷臉”認證等便民服務措施外，還推出高齡老人津貼發(fā)放等高頻老年人事項“秒批秒報一體化”服務。目前在龍崗區(qū)共有67項政務服務事項實現(xiàn)“秒批秒報一體化”。

　　龍崗區(qū)還積極推動轄區(qū)老年人申領深圳智慧養(yǎng)老頤年卡?！邦U年卡”整合了目前所有的涉老服務載體，包括居家養(yǎng)老服務券、高齡津貼、長者助餐優(yōu)惠、敬老優(yōu)待等相關功能，便利老年人交通出行、日常就醫(yī)、文體活動、金融消費、辦事服務、健康管理，實現(xiàn)養(yǎng)老服務“一卡多用、全市通用”。

　　優(yōu)化問題解決機制 讓老年人辦事更便利

　　針對“辦事難”問題，龍崗區(qū)各街道也紛紛推出各類創(chuàng)新舉措，如設置“事辦不成”反映處、“寶·正為你辦”雷達站、“園你所愿”意見征集箱等，為老年人辦事提供便利。其中，龍崗區(qū)在坪地街道、社區(qū)大廳先行先試，增設“事辦不成”反映處，將老年群眾“辦不了”“很難辦”的事，按照“資料不全、辦理流程復雜、政策受限、歷史遺留”分門別類進行梳理，并逐一協(xié)調解決。同時，壓縮辦理時限，著力解決群眾辦事痛點難點堵點。該反映處自設立以來，收到、解決反饋意見或問題430宗，群眾滿意率100%。

　　龍崗區(qū)還開設了“i龍崗”智慧社區(qū)微信小程序，以13個社區(qū)為試點，拓寬老年人政務服務線上辦理渠道，轄區(qū)老年人可登錄“老有頤養(yǎng)”板塊注冊登記，使用“隨手拍”反映需求，由所在街道、社區(qū)及時跟進解決。

　　針對行動不便以及不會使用智能設備的老年人，龍崗區(qū)各社區(qū)工作人員根據(jù)社區(qū)老人登記臺賬和老年人的電話求助需求，主動提供暖心上門服務，讓老年人足不出戶就可以完成退休金認證、高齡老人津貼申領等業(yè)務辦理；組織社區(qū)開展全面摸底排查，對空巢、獨居、失能、留守老人等特殊困難老人，組織上門探視，提供助醫(yī)、送餐、代購和生活照料等服務，必要時提供心理疏導和精神慰藉服務。