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　　龍崗社保分局養(yǎng)老科持續(xù)強化內(nèi)部管理，促進服務(wù)質(zhì)量效能雙提升。一是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。要求工作人員嚴(yán)格執(zhí)行請休假制度，準(zhǔn)時上下班，堅守崗位，嚴(yán)格落實AB配角制、首問責(zé)任制、按時辦結(jié)制。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。個人學(xué)習(xí)和集體學(xué)習(xí)相結(jié)合，強調(diào)既要依法依章辦事，又要急群眾之所急，站在參保人的角度考慮問題，在政策條例允許范圍內(nèi)，做好業(yè)務(wù)指引，爭取參保人的養(yǎng)老待遇最大化；實行疑難案件集體討論制度，不定期開展案例討論會，形成會議紀(jì)要，統(tǒng)一口徑和做法。三是輪流接聽電話。對外咨詢電話實行輪班制度,確保不漏聽漏答任何一個咨詢電話，耐心解釋每一個咨詢問題，提高電話咨詢服務(wù)質(zhì)量。四是注重溝通技巧。退休業(yè)務(wù)是政策性比較強的工作，工作人員解釋政策時的用語既要專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，又要簡潔易懂。要求工作人員熱情接待，目視對方，語速適中，細(xì)心辦理。五是發(fā)揮團隊精神。工作人員之間團結(jié)互助、通力合作。在窗口遇到情緒激動的辦事人員，由其他同事帶至后臺平息參保人的情緒，避免影響窗口秩序；而在后臺遇到對政策不滿的退休人員，由兩名以上工作人員共同接待，耐心傾聽，細(xì)致解釋，做好安撫工作。