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　　2015年，深圳市社會保險基金管理局龍崗分局在市人力資源和社會保障局、市社會保險基金管理局以及龍崗區(qū)委區(qū)政府的正確領導下，以維護職工社會保險權益和社會穩(wěn)定為目的，以改革創(chuàng)新為動力，扎實深入地開展各項社會保險工作，充分發(fā)揮了“安全網”和“減震器”的重要作用。

　　◆以隊伍建設為根本提升履職能力

　　加強隊伍作風建設。社保龍崗分局全體黨員干部積極踐行群眾路線，增強廉潔自律意識，各黨支部認真開展“三嚴三實”活動，打造廉潔、高效、奉獻的社保隊伍。

　　加大業(yè)務培訓力度。著力打造“多面手”，通過政策專業(yè)解讀、操作系統(tǒng)培訓、疑難案件專題討論會、自選培訓等形式，全面提升工作人員政策及業(yè)務水平。

　　不斷提高執(zhí)法能力。組織執(zhí)法人員培訓，并參加稽核辦案水平測試，通過案例分析的方式,提高稽核執(zhí)法的實操能力與理論思維能力。

　　◆以群眾滿意為標準辦好民生實事

　　順利推進社保金融自助服務網格化工作。根據(jù)區(qū)委區(qū)政府統(tǒng)一部署，密切聯(lián)系區(qū)人力資源局、區(qū)衛(wèi)生計生局等相關單位，共同推進社保金融自助服務終端的安裝及使用工作，目前已在區(qū)行政服務大廳、社保分局及各社保站、各街道、社區(qū)服務中心、健康服務中心、定點醫(yī)院、銀行及郵政網點安裝144臺自助服務終端，參保群眾可自助辦理打印個人社保繳費證明、出具企業(yè)參保情況清單等業(yè)務，極大地方便了轄區(qū)居民辦理社保業(yè)務。

　　全面開通郵政代辦業(yè)務。為方便參保人足不出戶就可辦理社保業(yè)務，豐富業(yè)務辦理渠道，社保龍崗分局全面開通郵政代辦業(yè)務，現(xiàn)轄區(qū)內的參保人可通過郵政代辦服務辦理“個人戶籍變更申請（非深戶改深戶）”、“單位網上申報密碼重置”、“單位名稱更改”等共31項業(yè)務，該項業(yè)務開通后得到參保人的一致好評，龍城和布吉管理站已辦理近800次郵政代辦業(yè)務。

　　不斷延伸“一站式”失業(yè)保險服務窗口。為方便失業(yè)員工申領失業(yè)金，該分局依托勞動保障所及社區(qū)工作站等優(yōu)勢平臺，不斷擴展服務窗口，目前龍崗區(qū)失業(yè)保險業(yè)務網點共有129個，其中“一站式服務”平臺86個，為轄區(qū)參保群眾辦理失業(yè)待遇申領提供了極大的便利。

　　◆以提升服務為目的樹立社保形象

　　優(yōu)化基層辦事大廳建設。在大廳窗口安裝防噪音設施，有效減少雜音，維護辦事大廳有序安靜的環(huán)境；嚴格按照社會保險視覺識別系統(tǒng)標準化要求，制作安裝指引牌，并配備指紋驗證功能的自助服務終端機，進一步提高辦事效率，提升社保窗口形象。

　　暢通反饋渠道引入監(jiān)督機制。積極配合第三方機構監(jiān)督，要求窗口工作人員“亮身份、亮職責、亮承諾”，采取佩戴工作牌、設立投訴意見箱、公開投訴電話等形式，自覺接受社會監(jiān)督，并根據(jù)第三方機構的反饋意見，有針對性地對存在問題進行整改，不斷提升服務質量。

　　優(yōu)化窗口經辦服務模式。提供預約服務功能，增設人流高峰臨時服務窗口，利用微博、電話等方式分散人流；注重窗口服務細節(jié)，開辟大企業(yè)綠色服務通道，提供老弱病殘孕特殊優(yōu)先服務。

　　◆以普法工作為重點提升宣傳效能

　　政策宣講團在轄區(qū)內實行“菜單式”預約上門服務，對外普及社保知識、維護員工權益，并前往南方電網等企事業(yè)單位開展法律宣講活動；在轄區(qū)內人流密集地方開展多場社會保險法律法規(guī)咨詢活動，派發(fā)宣傳資料逾千份。

　　社保龍崗分局加強宣傳陣地建設，在分局辦事大廳、下屬社保站和社區(qū)建立宣傳欄，及時擺放最新印制的宣傳單張及折頁數(shù)十種，及時更新政策信息，打造“陽光社?！?；緊密聯(lián)系媒體，及時將工作動態(tài)、便民舉措在媒體公布，幫助市民第一時間獲悉社保最新業(yè)務。另外，運用新媒體定期公開工作動態(tài)及民生實事進程。

　　◆以業(yè)務工作為核心為民排憂解難

　　為使工傷職工盡快得到治療，社保龍崗分局簡化工傷康復流程，取消工傷康復計劃、康復項目、康復費用審批，做好工傷康復事后監(jiān)管。

　　為解決參保人看病難的問題，該分局主動作為，為符合條件的醫(yī)藥機構申請準入提供便利通道，通過組織集中學習、研究討論，克服人手少業(yè)務量大等困難，科學合理安排實地核查，嚴格做好資料收取、錄入、實地核評等每一環(huán)節(jié)，確保符合條件的醫(yī)療機構和藥店及時納入定點。截至2015年12月，龍崗區(qū)共有定點醫(yī)藥機構332家，僅今年新增59家，現(xiàn)共有定點醫(yī)院32家，社康中心（含門診部及醫(yī)務室）165家，計生中心4家，定點藥店138家，方便參保人就近看病。

　　為推進機關事業(yè)單位養(yǎng)老制度改革，社保龍崗分局積極協(xié)調人力資源局等各相關單位，多次參加改革工作會議，認真學習梳理文件內容，快速理清工作思路，高效應對改革挑戰(zhàn)；同時為人社系統(tǒng)對接做好充分準備，對人事系統(tǒng)信息與社保系統(tǒng)信息比對異常的情況進行深入排查，核實信息異常原因并做相應處理。

　　為解決轄區(qū)內退休老人行動不便，難以完成每年指紋驗證的問題，社保龍崗分局不斷完善社會化工作，通過各社區(qū)工作站不斷延伸社保服務，開展退休人員信息錄入、指紋采集、生存驗證等服務，特別是無人管理或是行動不便的老人，安排工作人員上門服務，方便轄區(qū)老人完成指紋驗證。

　　為規(guī)范用人單位的參保行為，社保龍崗分局嚴格落實“百日行動”方案，重點檢查未參保登記、投訴較多、參保率較低的企業(yè)，并對上述企業(yè)進行分類監(jiān)控、跟蹤整改落實，維護企業(yè)員工合法權益。