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　　龍崗社保分局高度重視窗口服務(wù)建設(shè)。不定期召開討論會不斷強化工作人員遵規(guī)守紀和服務(wù)意識，多次組織分局上下認真學(xué)習(xí)市局的窗口服務(wù)量化管理標準及第三方機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評估標準，逐條開展自查自糾。其次，不斷推進窗口服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合分局工作實際，創(chuàng)新窗口服務(wù)理念，采取窗口輪換制度，保證窗口每個工作人員的服務(wù)熱情，為群眾提供“三聲”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是詢問有應(yīng)聲。對群眾提出的問題耐心傾聽，不敷衍，不推諉，對待群眾要做到熱情相待，微笑服務(wù)，遇見有疑問的辦事群眾主動問一句，態(tài)度和藹真摯，用語文明有禮，窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)及時提醒，讓群眾滿意而歸，營造友好的服務(wù)氛圍。二是辦事有回聲。實行“一站式”服務(wù)，對群眾反映的問題依次一一解答，材料齊全的當場受理，不能辦理的，一次性告知；對需要一定時間才能完成的事項，在規(guī)定的時限內(nèi)，將辦理結(jié)果采取電話、短信等方式向群眾反饋。三是批評無怨聲。對群眾提出的批評埋怨，耐心細致解釋政策規(guī)定、辦事程序，并以正確的接待技巧和說話方式化解群眾的意見和不滿，消除群眾不必要的誤解。分局窗口服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升也得到了參保人的肯定，其中獲參保人贈予錦旗一面，感謝分局窗口工作人員提供優(yōu)質(zhì)高效的社保服務(wù)。