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　　龍崗社保分局自去年11月起，在服務大廳增設一名專職引導員，從四個方面有效保障服務大廳井然有序，每日平均接受咨詢、提供引導服務400余人次，深受廣大群眾的好評。一是引導取號，避免錯號。分局服務大廳分設征收、醫(yī)保、失業(yè)、養(yǎng)老等七個業(yè)務窗口，自設立專職引導員引導辦事群眾有序取號以來，不僅有效維護取號秩序，而且避免取錯號帶來的矛盾。二是自助終端，發(fā)揮作用。以往部分辦事群眾因?qū)ψ灾战K端機的操作不熟悉，往往選擇在窗口排隊辦理原本可以通過自助服務終端機辦結(jié)的社保業(yè)務，如此既增加窗口工作壓力，又浪費辦事群眾的寶貴時間，現(xiàn)今在專職引導員的引導幫助下，自助服務終端機的受益人群得到擴大，取得雙贏的效果。三是提供咨詢，派發(fā)資料。專職引導員不斷加強對政策法規(guī)的學習，對辦事群眾提出的常見業(yè)務問題進行耐心、細致的解答，并派發(fā)相應的宣傳資料，有效避免參保人不取號徑直前往窗口咨詢產(chǎn)生的矛盾，而且大大減少業(yè)務窗口的咨詢量，使窗口工作人員可以將有限的精力與時間集中在業(yè)務辦理方面，提高服務質(zhì)量。四是指導填表，提升效率。專職引導員在辦事群眾對表格內(nèi)容提出疑問時及時提供指導，協(xié)助參保人正確、高效填寫業(yè)務表格，有效解決以往由于參保人表格內(nèi)容填寫有誤，來回填寫多份表格產(chǎn)生的浪費紙張、時間等問題，大大提升工作效率。