近日,龍崗區(qū)第六人民醫(yī)院對群眾滿意度開展暗訪調查,并對存在問題開出“三劑良藥”,成效初顯。(一)念好“緊箍咒”,用教育引導人。龍崗區(qū)第六人民醫(yī)院于7月分兩批組織全體窗口服務人員觀看院內滿意度暗訪錄像視頻。要求全院各科室及全體員工從中吸取教訓,引以為戒,嚴格落實各項規(guī)章制度,加強管理,不斷提高群眾滿意度。(二)切好“防火墻”,用制度制約人。組織全體黨員干部觀看歷史文獻紀錄片《筑夢中國》,提高“為民務實清廉”的認識;對滿意度暗訪錄像視頻中存在問題的相關人員進行誡勉談話,要求相關人員從中吸取教訓,積極主動改正,努力工作。(三)用好“驚堂木”,以懲罰警示人。醫(yī)院制定的績效獎發(fā)方案與群眾滿意度以及醫(yī)德醫(yī)風相掛鉤,根據滿意度調查的定期結果,對存在問題的科室及個人進行相應處罰,提高全院員工服務意識。
(龍崗區(qū)第六人民醫(yī)院 陳學智)