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　　為老年人提供免費(fèi)體檢服務(wù)。

　　走進(jìn)這里，一張張笑臉，一句句親切問候，電視、LED電子屏播放健康養(yǎng)生、專家介紹專題知識節(jié)目，讓您無處不在地感受這里的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；走進(jìn)這里，一股淡淡的藥香飄然入鼻，病房內(nèi)，醫(yī)生為患者進(jìn)行中醫(yī)按摩推拿，將中醫(yī)適宜技術(shù)廣泛應(yīng)用于各臨床科室；這里近期設(shè)置了服務(wù)聯(lián)系部，成立了“中醫(yī)藥文化知識下社區(qū)宣講團(tuán)”，采取“走出去”的方式，對各社區(qū)進(jìn)行“地毯式”宣講，與社區(qū)居民零距離互動……

　　這里就是龍崗區(qū)中醫(yī)院。該院開業(yè)以來，積極探索新時期醫(yī)院發(fā)展工作新思路，全面踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，高起點(diǎn)建設(shè)數(shù)字化信息醫(yī)院，打好中醫(yī)藥服務(wù)特色牌、優(yōu)質(zhì)人文服務(wù)牌、建設(shè)信息化醫(yī)院牌、中醫(yī)藥知識普及牌、履行社會責(zé)任牌等“五張發(fā)展牌”，著力推進(jìn)中醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

　　中醫(yī)藥服務(wù)特色鮮明

　　“在我們醫(yī)院開業(yè)之初，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子始終把保持發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢作為核心任務(wù)，明確保持發(fā)揮特色優(yōu)勢的發(fā)展主線，集中主要力量，狠抓內(nèi)涵建設(shè)，以提高臨床療效為核心，以中醫(yī)藥診療技術(shù)的充分、合理應(yīng)用為重點(diǎn)，明確中醫(yī)藥在疾病診治過程中所起的作用和具有的優(yōu)勢?！饼垗弲^(qū)中醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，該醫(yī)院已率先將中醫(yī)適宜技術(shù)廣泛應(yīng)用于各臨床科室，“簡、便、驗(yàn)、廉”的中醫(yī)特色診療深受患者好評，并得到了市衛(wèi)人委領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

　　在專科協(xié)作建設(shè)方面，該院不斷擴(kuò)大協(xié)作范圍，豐富協(xié)作內(nèi)涵，簽約成為北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院國家級腦病重點(diǎn)?？?、脾胃病重點(diǎn)?？?、腎病重點(diǎn)?？婆R床基地，從而更好地發(fā)揮重點(diǎn)?？圃诒３职l(fā)揮特色優(yōu)勢方面的示范帶動作用。

　　優(yōu)質(zhì)人文服務(wù)細(xì)致

　　為特殊患者提供代掛號、交費(fèi)、配藥一條龍服務(wù)；在候診區(qū)域設(shè)置書報架，安放老花鏡、多功能手機(jī)充電器，并在兒童候診區(qū)擺放玩具……這些都是龍崗區(qū)中醫(yī)院系列人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細(xì)節(jié)。

　　據(jù)悉，龍崗區(qū)中醫(yī)院圍繞以病人為中心，從改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)流程入手，提供了一系列人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如實(shí)行無節(jié)假日醫(yī)院和彈性上班制度，方便病人就診；探索改進(jìn)客服培訓(xùn)模式，進(jìn)一步強(qiáng)化客服人員應(yīng)急應(yīng)變意識和應(yīng)變能力；推行“目視化管理”，實(shí)行傳呼機(jī)無縫式導(dǎo)診服務(wù)；提供預(yù)約掛號、代煎藥、代送檢查報告及出租車叫車接送等服務(wù)；為有需要的女性患者提供衛(wèi)生用品……這些細(xì)致周到的人文服務(wù)小細(xì)節(jié)，得到患者的高度評價。

　　信息化醫(yī)院建設(shè)精細(xì)

　　獨(dú)特的移動云平臺系統(tǒng)，通過條碼化管理，層層查對、核實(shí)，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)規(guī)范的閉環(huán)管理，有效遏制了醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，大大提高了工作效率。目前，該院高度信息化的系統(tǒng)管理已成為醫(yī)院管理工作的一道亮麗風(fēng)景線。

　　“信息化技術(shù)能促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)，推動醫(yī)院改革的深化，是提高醫(yī)院科學(xué)管理水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療工作效率的有力手段，加快信息化建設(shè)是深化醫(yī)院改革、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的必然要求?！饼垗弲^(qū)中醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該院領(lǐng)導(dǎo)班子自醫(yī)院開業(yè)之初就力推信息化建設(shè)工作，為倡行節(jié)儉辦院理念，該院堅(jiān)持開展軟件系統(tǒng)自主研發(fā)工作，以較低的成本打造出醫(yī)院集成化平臺，實(shí)現(xiàn)了各類信息高度共享；通過無線WIFI系統(tǒng)、短信通知平臺、預(yù)約平臺等系統(tǒng)輔助，患者可通過多渠道查詢信息與表達(dá)意見，并得到方便快捷的指引就診服務(wù)，并可在候診時還可以免費(fèi)上網(wǎng)工作與娛樂。

　　中醫(yī)藥知識普及深入

　　在某個周末的下午，你會意外地在社區(qū)見到龍崗區(qū)中醫(yī)院的一些知名專家，他們來到社區(qū)現(xiàn)場答疑接受居民的咨詢。

　　原來，作為一所新開辦的中醫(yī)醫(yī)院，民眾認(rèn)知度不足是制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸。該院堅(jiān)持落實(shí)中醫(yī)適宜技術(shù)下社區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過開展“百場義診進(jìn)社區(qū)”活動，促使市民對傳統(tǒng)中醫(yī)藥的認(rèn)知度大幅提高，開業(yè)以來該院在各社區(qū)共舉辦義診活動及健康講座數(shù)十場次，為群眾搭建了一個良好的溝通平臺和方便就醫(yī)的機(jī)會。此外，該院在近期設(shè)置了服務(wù)聯(lián)系部，采取“走出去”的方式，對各社區(qū)進(jìn)行“地毯式”宣講；對特殊群體，如對糖尿病患者等采取“請進(jìn)來”的方式，進(jìn)行常用中醫(yī)適宜技術(shù)的培訓(xùn)。通過“走出去，請進(jìn)來”的宣講方式，使越來越多的人選擇中醫(yī)服務(wù)，促進(jìn)了該院中醫(yī)藥預(yù)防保健體系建設(shè)。

　　履行社會責(zé)任盡職

　　在業(yè)務(wù)不斷拓展的同時，龍崗區(qū)中醫(yī)院不忘履行社會責(zé)任。今年四月，在禽流感高發(fā)時節(jié)，該院組織中醫(yī)專家根據(jù)時疫溫病的流行特點(diǎn)、結(jié)合多位專家經(jīng)驗(yàn)、參考國內(nèi)其他中藥配方并考慮龍崗區(qū)氣候特點(diǎn)和居民體質(zhì)，在深圳市率先推出“清瘟防感湯”，并煎好免費(fèi)發(fā)放給居民服用，共煎煮了近6萬袋湯藥，服用人次約2萬余人次。

　　同時，該院倡導(dǎo)推廣健康養(yǎng)生文化，開業(yè)至今堅(jiān)持按季節(jié)免費(fèi)為市民提供四季保健茶贈飲服務(wù)，便民惠民的關(guān)愛行動得到了病人的一致歡迎和好評。該院還先后組織了教師節(jié)“感懷師恩，關(guān)愛健康”、為社區(qū)老人免費(fèi)體檢、為的士司機(jī)進(jìn)行健康講座等活動，備受市民贊賞。