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一

日常維護

對系統(tǒng)使用過程中所碰到的問題,通過例行的遠程監(jiān)管或現(xiàn)場測試等手段進行處理，保證軟件正常運行，在緊急狀態(tài)下，及時響應并限時解決問題。

1

系統(tǒng)日常監(jiān)控服務

使用集中式運維管理平臺及其監(jiān)控工具，開展業(yè)務系統(tǒng)運行狀況監(jiān)控，對數(shù)據(jù)維護、日常巡檢、日志分析等情況及性能狀況進行監(jiān)控并將應用系統(tǒng)及其相關資源的數(shù)據(jù)登記到相應的表格（如云資源設備的使用情況），每周（月）定期向用戶匯報，如發(fā)現(xiàn)問題必須及時解決并做好記錄。分析應用系統(tǒng)承載環(huán)境，包括主機、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡、應用軟件等IT組件的日志分析，對其中存在的問題及時整改，對需要其它主機、網(wǎng)絡等運維商配合的工作提出需求并由用戶審核后協(xié)調解決。（涉及硬件運維方工作內容，如設備故障、安全管理、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡的，應及時向相關管理人員進行報告，及時處理）。

2

系統(tǒng)安全管理

做好應用系統(tǒng)相關的中間件、數(shù)據(jù)庫等進行密碼變更，配合服務器運維商為服務器和操作系統(tǒng)升級與打補丁，進行（或配合）系統(tǒng)防病毒、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)操作記錄分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解決。

3

數(shù)據(jù)備份與維護

每天對數(shù)據(jù)進行增量備份，每周對數(shù)據(jù)進行全備份，保障數(shù)據(jù)安全，定期對備份數(shù)據(jù)作有效性檢驗。

4

系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據(jù)備份

定期對系統(tǒng)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行完全備份，防止不能預料的系統(tǒng)故障或不小心的非法操作。

5

其他維護

系統(tǒng)標準接口對接異常維護

二

故障修復

業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生故障，在快速恢復使用的基礎上分析原因并盡快解決根本問題，填寫嚴重故障報告，報告內容含有：故障現(xiàn)象、處理過程、影響情況、原因分析、分析說明、應急方案、處理對策等因素。

業(yè)務系統(tǒng)將納入統(tǒng)一運維的巡檢服務范圍，一方面通過配合其他服務商做好對網(wǎng)絡、服務器等基礎架構設備進行巡檢，通過閾值確定系統(tǒng)“物理可用”，另一方面按照業(yè)務系統(tǒng)性能監(jiān)控與日志分析的要求列出巡檢目錄和內容，對數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)各進程進行巡檢，以確保系統(tǒng)“性能可用”，最終保障整個系統(tǒng)的正常運行。

三

適應性調整完善

1

補丁及接口升級

結合管理上的需求，系統(tǒng)需定期升級，實施周期根據(jù)本單位管理要求日期完成升級

2

功能優(yōu)化

在功能模塊不增加的情況下，由于業(yè)務政策發(fā)生變化或者系統(tǒng)運行環(huán)境發(fā)生變化所需要進行的對原有模塊的適應性修改。

3

性能優(yōu)化

當業(yè)務需求調整，或者應用軟件出現(xiàn)故障（BUG），需要將最新的系統(tǒng)程序或應用軟件版本發(fā)布到服務器和客戶端；升級按照業(yè)務需求對系統(tǒng)性能進行優(yōu)化、調優(yōu)。