深圳市龍崗區(qū)平湖街道社會(huì)工作服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)平湖社工站）于2019年11月1日正式運(yùn)營(yíng)，試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，在市、區(qū)民政局精心指導(dǎo)和街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，平湖社工站立足實(shí)際、統(tǒng)籌謀劃，按照“聚焦民政主業(yè)，緊扣試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)、多方整合資源、夯實(shí)社區(qū)根基”的工作思路，扎實(shí)推進(jìn)省社會(huì)工作改革試點(diǎn)工作，加強(qiáng)街道社會(huì)工作服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。平湖社工站作為街道服務(wù)樞紐型平臺(tái)，扎根基層服務(wù)，打造“街道民政互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)街道、社區(qū)社工站點(diǎn)全覆蓋?！ ?
一、夯實(shí)基礎(chǔ)：扎實(shí)推進(jìn)站點(diǎn)建設(shè)，開(kāi)創(chuàng)“四有”工作局面
平湖社工站投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已形成有隊(duì)伍、有場(chǎng)地、有制度、有成效的“四有”工作局面。其一，公開(kāi)選聘隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)前期公開(kāi)招聘、網(wǎng)上報(bào)名、社區(qū)推薦、資格審核等流程，平湖社工站從62名報(bào)名者中挑選出13名優(yōu)秀人員，組建了一支可信可靠可用的本土社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)伍。其二，整合服務(wù)場(chǎng)地。平湖社工站按照“落在街道、深入社區(qū)、問(wèn)題導(dǎo)向、方便群眾”的宗旨，在街道社會(huì)事務(wù)辦設(shè)立辦公室，站長(zhǎng)和副站長(zhǎng)駐點(diǎn)街道，開(kāi)展社工例會(huì)、文書(shū)記錄、檔案存放、督導(dǎo)培訓(xùn)等日常服務(wù)，其余12名社工扎根12個(gè)社區(qū),為轄區(qū)困弱群體就近提供精準(zhǔn)服務(wù)。其三，完善制度保障。平湖社工站制定了安全與衛(wèi)生管理制度、檔案管理制度、志愿者（義工）管理制度等配套制度，進(jìn)一步明確社工站服務(wù)任務(wù)和監(jiān)管機(jī)制。其四，產(chǎn)生良好效果。目前，平湖街道已建成“衛(wèi)星式（一中心多站點(diǎn)）”的社會(huì)工作模式，即“1個(gè)街道社會(huì)工作服務(wù)中心+12個(gè)社區(qū)服務(wù)站”的工作模式。截至5月，平湖社工站共開(kāi)展走訪(fǎng)/電訪(fǎng)服務(wù)733人次，典型個(gè)案4個(gè)，成效個(gè)案12個(gè)，社區(qū)活動(dòng)21場(chǎng)，服務(wù)居民6182人，共計(jì)服務(wù)648551人次（含防疫服務(wù)）。
平湖社工站社工鏈接康復(fù)師上門(mén)為殘疾人服務(wù)
二、精準(zhǔn)定位：聚焦民政主業(yè)，兜牢困弱群體服務(wù)底線(xiàn)
平湖社工站踐行“民政為民，民政愛(ài)民”工作理念，聚焦民政主責(zé)主業(yè)，針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)、兒童福利、社會(huì)救助，慈善事業(yè)、社會(huì)服務(wù)、殘障康復(fù)等7個(gè)業(yè)務(wù)板塊開(kāi)展模塊化服務(wù)，運(yùn)用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)方法和技巧發(fā)揮政府民生兜底保障作用，特別關(guān)心和關(guān)注生活困難群眾的心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷、能力提升、生計(jì)發(fā)展，把工作做到群眾的家里、鄰里、心里。
平湖社工開(kāi)展長(zhǎng)者拼畫(huà)興趣班
鼓勵(lì)重癥老人重拾生活信念
社會(huì)事務(wù)辦管理服務(wù)的85302名育齡婦女，461名戶(hù)籍持證殘疾人，1053名70歲以上戶(hù)籍高齡長(zhǎng)者、797名復(fù)退軍人都是平湖社工站的關(guān)愛(ài)服務(wù)對(duì)象。目前，平湖社工站為烈士遺孀、五老老人、外籍?huà)D女、重大疾病患者等基層困弱群體開(kāi)展個(gè)案服務(wù)12個(gè)，服務(wù)內(nèi)容包括暖心陪伴數(shù)月，未成年少年終有“家”可歸；幫助重病自殺傾向“五老”老人重拾美好生活信念；多方協(xié)調(diào)為重癥監(jiān)護(hù)室烈士遺孀獲得困難補(bǔ)助金；助越南籍媳婦渡過(guò)難關(guān)、開(kāi)啟幸福生活；助力離家15載的危重輕生群眾平安返鄉(xiāng)等，形成優(yōu)秀服務(wù)案例12篇。
三、服務(wù)創(chuàng)新：五社聯(lián)動(dòng)，夯實(shí)基層社會(huì)工作根基
疫情期間，平湖社工站全體社工積極行動(dòng)，積極開(kāi)展疫情期間困弱群體關(guān)愛(ài)幫扶工作。截至5月底，共出動(dòng)社工951人次，直接服務(wù)群眾639600人次，發(fā)放口罩5580個(gè)，一次性手套2060雙，消毒液1250支。
在社工的組織下，紅星志愿者助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
其一，整合社區(qū)民政資源。平湖街道民政部門(mén)為每個(gè)社區(qū)配備有省社會(huì)工作試點(diǎn)社工1名、殘協(xié)社工1至2名、社區(qū)“夕陽(yáng)紅”智慧養(yǎng)老服務(wù)中心社工3至5名，黨群服務(wù)中心社工3名。疫情期間，由街道社工站統(tǒng)籌，集中社區(qū)所有社工力量，做好了受疫情影響的困難群眾基本生活保障、心理疏導(dǎo)，為各類(lèi)群體提供預(yù)防與減輕疫情所致的心理困頓疏導(dǎo)，防范心理壓力引發(fā)的極端事件。
其二，整合社會(huì)慈善資源。鏈接平湖轄區(qū)愛(ài)心企業(yè)資贈(zèng)資金 99萬(wàn)元以及口罩、醫(yī)用手套等抗疫物資，發(fā)放給轄區(qū)受疫情影響延遲復(fù)工者和生活困難人員。
疫情期間，平湖社工黃微對(duì)1135個(gè)企業(yè)進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)
其三，整合社區(qū)社會(huì)組織和社區(qū)志愿者服務(wù)資源。社工站與黨群服務(wù)中心、“夕陽(yáng)紅”智慧養(yǎng)老服務(wù)中心、殘協(xié)專(zhuān)職委員會(huì)等充分聯(lián)動(dòng)，培育了“平湖街道退役軍人紅星志愿者服務(wù)隊(duì)”、“夕陽(yáng)紅志愿服務(wù)隊(duì)”等志愿服務(wù)組織，形成“社區(qū)+社工+社會(huì)組織+社會(huì)志愿服務(wù)+社會(huì)慈善資源”五社聯(lián)動(dòng)局面，為轄區(qū)長(zhǎng)者、殘障人士、退役軍人等服務(wù)對(duì)象提供規(guī)范高效、便捷可及、優(yōu)質(zhì)均衡的精細(xì)化服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作服務(wù)資源共享、互聯(lián)互通，構(gòu)筑共建共治共享社會(huì)治理格局。
四、典型事跡：防控不留死角，落實(shí)流浪人員救助工作
疫情面前，人人有責(zé)。平湖社工站以省社會(huì)工作改革試點(diǎn)為契機(jī)，疫情期間全體社工積極響應(yīng)街道號(hào)召，全力以赴，挺身一線(xiàn)，發(fā)揮民政“兜底”救急作用，積極開(kāi)展疫情期間困弱群體關(guān)愛(ài)幫扶服務(wù)。
救助街頭流浪者
社工站聯(lián)動(dòng)社區(qū)警務(wù)室、社區(qū)工作站、志愿者等到商業(yè)區(qū)、車(chē)站、過(guò)街天橋、橋梁涵洞等流浪人員可能聚集地進(jìn)行一一排查巡視。對(duì)經(jīng)詢(xún)問(wèn)愿意前往救助站的，聯(lián)系區(qū)救助管理站，安排專(zhuān)人跟進(jìn)，將流浪人員安全送達(dá)區(qū)救助站。對(duì)于不愿前往救助站的流浪人員，進(jìn)行關(guān)愛(ài)慰問(wèn)，為他們送上口罩、棉被、泡面、牛奶等生活必需品，并每日為他們測(cè)量體溫，監(jiān)測(cè)他們的身體狀況，一旦出現(xiàn)發(fā)熱的情況及時(shí)送醫(yī)。
疫情期間，共勸導(dǎo)救助流浪乞討人員43人次，發(fā)放口罩145個(gè)，發(fā)放棉大衣等防寒物資25件，測(cè)量體溫43人，發(fā)放食品67份，送去救助站4人，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)尋親、身份識(shí)別、跨區(qū)域合作等新技術(shù)新手段，為5名流浪乞討人員成功尋親并幫助其回歸家庭。
成功協(xié)助重病患者尋親
五、未來(lái)工作規(guī)劃：探索社工站專(zhuān)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
平湖社工站經(jīng)過(guò)半年的運(yùn)營(yíng)，基礎(chǔ)建設(shè)和基礎(chǔ)服務(wù)扎實(shí)推進(jìn)，下一步，平湖社工站將立足本土實(shí)際，進(jìn)一步探索社工站專(zhuān)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，主要方向?yàn)椋阂皇沁M(jìn)一步深化民政工作與社會(huì)工作、社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)緊密結(jié)合；二是分工統(tǒng)籌，推進(jìn)街道整體社會(huì)服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)困弱群體服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程和規(guī)范化服務(wù)指引；三是建立和完善資源庫(kù)，推動(dòng)各服務(wù)領(lǐng)域資源整合，靈活運(yùn)用多方資源；四是發(fā)揮社工站樞紐作用，統(tǒng)籌街道轄區(qū)社工隊(duì)伍，形成合力；五是加強(qiáng)與市、區(qū)、街義工聯(lián)之間的互動(dòng)，推動(dòng)志愿者管理向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化方向發(fā)展；六是加強(qiáng)社工隊(duì)伍建設(shè)，特別要加強(qiáng)社工培訓(xùn)與督導(dǎo)工作，提升社工服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平。
社工組織退役軍人為社區(qū)居民開(kāi)展義診服務(wù)
平湖社工們收到暖心的節(jié)日關(guān)懷
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